Télé conseiller

Le metier de Télé conseiller

Le télé conseiller est un professionnel chargé de la gestion des appels entrants et sortants pour le compte d'une entreprise. Il évolue dans des environnements variés tels que les centres d'appels, les services clients ou les plateformes de vente. L'objectif principal est de répondre aux demandes des clients, de résoudre des problèmes et de promouvoir des produits ou services. Ce métier peut également être appelé conseiller à distance, agent de télévente ou encore chargé de clientèle.

Missions et responsabilites

Les missions d'un télé conseiller varient en fonction de la structure et du secteur d'activité. Voici quelques responsabilités clés que vous pouvez rencontrer.

• Répondre aux appels : Vous devez gérer les demandes des clients en fournissant des informations précises et pertinentes.
• Assurer le suivi : Vous devez traiter les réclamations et assurer un suivi des dossiers clients pour garantir leur satisfaction.
• Promouvoir des produits : Vous êtes amené à présenter et à vendre des produits ou services par téléphone.
• Mettre à jour les bases de données : Vous devez enregistrer les informations des clients dans les systèmes de gestion pour un meilleur suivi.
• Travailler en équipe : Vous collaborez avec d'autres départements pour résoudre les problèmes complexes des clients.
• Participer aux formations : Vous devez suivre des sessions de formation continue pour rester informé des produits et procédures.

A quoi ressemble une journee type

La journée d'un télé conseiller peut varier considérablement selon l'entreprise et le volume d'appels. Voici un aperçu de ce qui peut se passer durant une journée.

La journée commence par une réunion d'équipe pour discuter des objectifs et des performances. Ensuite, les appels entrants débutent, où le télé conseiller répond aux demandes des clients. L'après-midi est souvent consacré à la gestion des réclamations et à la mise à jour des dossiers clients dans le système. Des pauses régulières sont intégrées pour maintenir la concentration. En fin de journée, une brève évaluation des performances peut être réalisée.

Competences et qualites requises

Competences techniques

• Maîtrise des outils CRM : Ces outils sont essentiels pour gérer efficacement les informations clients.
• Connaissance des produits : Une bonne compréhension des produits ou services proposés est nécessaire pour conseiller efficacement les clients.
• Compétences en vente : Vous devez savoir comment convaincre et persuader les clients d'acheter.
• Gestion des conflits : Cette compétence est cruciale pour résoudre les problèmes des clients de manière efficace.
• Utilisation des logiciels de bureautique : La maîtrise des outils comme Word et Excel est souvent requise pour la documentation.

Qualites personnelles

• Empathie : Cette qualité est essentielle pour comprendre les besoins des clients et leur offrir un service de qualité.
• Patience : Vous devez faire preuve de patience face aux clients difficiles ou aux situations stressantes.
• Adaptabilité : La capacité à s'ajuster rapidement aux changements de procédures ou de produits est primordiale.
• Communication claire : Vous devez transmettre des informations de manière concise et compréhensible.

Formation et parcours pour devenir Télé conseiller

Pour devenir télé conseiller, un niveau de diplôme de niveau Bac est généralement requis. Les diplômes courants incluent le Bac pro commerce ou le BTS services et prestations des secteurs sanitaire et social. Des formations spécifiques comme un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client peuvent également être bénéfiques. Certaines entreprises proposent des formations internes. Les reconversions vers ce métier sont possibles, surtout pour ceux ayant une expérience en relation client.

Salaire d'un Télé conseiller

Le salaire d'un télé conseiller dépend de plusieurs facteurs, notamment le mode d'exercice (salarié ou indépendant), le secteur d'activité, la taille de l'entreprise et la région. Les primes et les avantages peuvent également influencer la rémunération. Pour connaître les fourchettes réelles du marché, il est conseillé de consulter les offres d'emploi actuelles.

Les salaires peuvent varier considérablement en fonction de l'expérience et des compétences spécifiques.

Evolutions de carriere

Après avoir exercé en tant que télé conseiller, plusieurs évolutions de carrière sont possibles. Vous pouvez devenir responsable d'équipe après quelques années d'expérience, nécessitant des compétences en management. D'autres options incluent des postes comme chargé de clientèle senior ou consultant en relation client, qui exigent une expertise approfondie. Les télé conseillers peuvent également se tourner vers des métiers adjacents tels que la vente ou le marketing.

Points forts et ce qu'il faut savoir

Les atouts du metier

• Flexibilité : De nombreux postes offrent des horaires flexibles ou la possibilité de travailler à distance.
• Accès à la formation : Des formations continues sont souvent proposées, permettant d'améliorer ses compétences.
• Opportunités de carrière : Les évolutions de carrière sont fréquentes pour les télé conseillers performants.

Ce qu'il faut prendre en compte

• Pression des objectifs : Les télé conseillers doivent souvent atteindre des objectifs de performance, ce qui peut être stressant.
• Travail répétitif : Les tâches peuvent devenir monotones en raison de la nature répétitive des appels.
• Interaction constante : Le métier implique un contact permanent avec des clients, ce qui peut être épuisant.

Questions frequentes