Standardiste réceptionniste

Le metier de Standardiste réceptionniste

Le standardiste réceptionniste gère l'accueil et la communication dans une entreprise. Ce métier se pratique dans divers secteurs, comme l'hôtellerie, les bureaux d'entreprises ou les administrations publiques. L'objectif principal est d'assurer un service d'accueil de qualité et de faciliter les échanges d'informations. Les synonymes incluent réceptionniste, agent d'accueil et hôte/hôtesse d'accueil.

Missions et responsabilites

Les missions varient selon la taille et le type d'établissement. Un standardiste réceptionniste doit s'adapter aux besoins spécifiques de son environnement de travail.

• Accueillir : Vous recevez les visiteurs et les clients, en leur fournissant les informations nécessaires.
• Gérer : Vous organisez les appels entrants et sortants, en dirigeant les demandes vers les services appropriés.
• Assurer : Vous veillez à la bonne tenue de l'espace d'accueil, en maintenant un environnement professionnel.
• Informer : Vous fournissez des renseignements sur les services ou produits de l'entreprise.
• Coordonner : Vous planifiez des rendez-vous et des réunions pour les collaborateurs.
• Traiter : Vous gérez les courriers et les colis entrants et sortants.

A quoi ressemble une journee type

La journée d'un standardiste réceptionniste est rythmée par les interactions avec les visiteurs et les tâches administratives. Chaque journée peut varier considérablement selon le volume d'activité et le type d'établissement.

La journée commence par l'ouverture de l'accueil et la vérification des messages laissés pendant la nuit. Ensuite, les appels téléphoniques affluent, nécessitant une gestion rapide et efficace. L'après-midi est consacré à la prise en charge des visiteurs et à l'organisation de réunions. En parallèle, des tâches administratives comme la gestion des courriers sont effectuées. Les outils utilisés incluent des logiciels de gestion des appels et des systèmes de réservation.

Competences et qualites requises

Competences techniques

• Maîtrise des outils bureautiques : Vous devez utiliser des logiciels comme Word ou Excel pour des tâches administratives.
• Gestion des appels téléphoniques : Vous devez savoir utiliser un standard téléphonique pour diriger les appels.
• Connaissance des procédures d'accueil : Vous devez appliquer des normes de qualité lors de l'accueil des visiteurs.
• Compétences en communication : Vous devez savoir rédiger des courriers et des emails professionnels.
• Gestion du temps : Vous devez prioriser les tâches selon leur urgence.

Qualites personnelles

• Accueil chaleureux : Cette qualité est indispensable pour mettre à l'aise les visiteurs dès leur arrivée.
• Polyvalence : Vous devez gérer plusieurs tâches simultanément, comme répondre au téléphone tout en accueillant des clients.
• Organisation : Cette qualité aide à maintenir l'ordre et la fluidité des opérations.
• Patience : Vous devez rester calme face à des clients parfois difficiles ou pressés.

Formation et parcours pour devenir Standardiste réceptionniste

Pour devenir standardiste réceptionniste, un diplôme de niveau CAP ou Bac pro est souvent requis. Les diplômes comme le Bac pro Métiers de l'accueil ou le BTS Assistant de gestion sont courants. Des certifications comme le TOEIC peuvent être un atout. Plusieurs écoles proposent des formations spécialisées, comme l'École supérieure de commerce ou des centres de formation professionnelle. Les reconversions vers ce métier sont possibles, notamment pour ceux issus de domaines administratifs ou commerciaux.

Salaire d'un Standardiste réceptionniste

Le salaire d'un standardiste réceptionniste dépend de plusieurs facteurs comme le mode d'exercice, le statut et la taille de l'entreprise. Les entreprises publiques peuvent offrir des grilles salariales différentes par rapport au secteur privé. La région où vous travaillez peut également influencer le salaire, avec des primes spécifiques dans certains cas.

Fourchettes de salaire brut observees en France pour ce poste :

Evolutions de carriere

Un standardiste réceptionniste peut évoluer vers des postes comme responsable d'accueil après 3 à 5 ans d'expérience, nécessitant des compétences en management. D'autres options incluent le poste d'assistant(e) de direction, qui requiert une formation complémentaire en gestion. Des passerelles existent vers des métiers comme chargé de clientèle ou conseiller en communication.

Points forts et ce qu'il faut savoir

Les atouts du metier

• Interaction humaine : Ce métier permet de rencontrer diverses personnes chaque jour.
• Variété des tâches : Les missions changent régulièrement, ce qui évite la monotonie.
• Opportunités d'évolution : Des possibilités d'avancement vers des postes à responsabilités existent.

Ce qu'il faut prendre en compte

• Horaires parfois décalés : Certaines entreprises peuvent demander des horaires atypiques.
• Stress potentiel : Le rythme peut être soutenu, surtout en période de forte affluence.
• Exigences de qualité : Le service doit toujours être irréprochable, ce qui peut être exigeant.

Questions frequentes