Chargé de réservation

Le metier de Chargé de réservation

Le Chargé de réservation est un professionnel qui gère les demandes de réservation pour divers services, principalement dans le secteur du tourisme et de l'hôtellerie. Son objectif est d'optimiser l'occupation des établissements et de garantir la satisfaction des clients. Ce poste s'exerce dans des agences de voyages, des hôtels ou des compagnies aériennes. Le Chargé de réservation peut également être désigné sous d'autres appellations comme agent de réservation ou conseiller en voyages.

Missions et responsabilites

Les missions d'un Chargé de réservation varient selon la structure dans laquelle il évolue. Voici les principales responsabilités qui peuvent lui incomber.

• Gérer les demandes de réservation : il traite les demandes des clients par téléphone, mail ou via des plateformes en ligne.
• Établir des devis : il fournit des informations sur les tarifs et les disponibilités, et élabore des propositions adaptées.
• Confirmer les réservations : il valide les réservations et assure le suivi des dossiers clients.
• Assurer le service après-vente : il répond aux questions et aux réclamations des clients concernant leur réservation.
• Mettre à jour les bases de données : il veille à la mise à jour des informations sur les disponibilités et les tarifs.
• Collaborer avec d'autres services : il travaille en lien avec le service commercial et le service client pour optimiser l’expérience client.

A quoi ressemble une journee type

La journée d'un Chargé de réservation peut varier en fonction de l'affluence et des demandes. Elle implique souvent une combinaison de tâches administratives et de communication avec les clients.

La journée commence par la consultation des emails et des messages vocaux pour identifier les nouvelles demandes. Ensuite, des appels sont passés pour confirmer les réservations en attente. L'après-midi est consacré à la gestion des devis et à la mise à jour des systèmes de réservation. En parallèle, des échanges ont lieu avec les équipes de vente pour coordonner les offres promotionnelles. Enfin, la journée se termine par un bilan des réservations du jour et la préparation des tâches pour le lendemain.

Competences et qualites requises

Competences techniques

• Système de réservation (ex : Amadeus) : cet outil est indispensable pour gérer les réservations et les disponibilités en temps réel.
• Gestion des relations clients (CRM) : permet de suivre les interactions clients et d'améliorer le service.
• Maîtrise des langues étrangères : utile pour communiquer avec des clients internationaux.
• Connaissance des destinations touristiques : aide à fournir des conseils pertinents aux clients.
• Utilisation d'outils bureautiques : essentiel pour la gestion administrative et la création de documents.

Qualites personnelles

• Rigueur : nécessaire pour assurer la précision des réservations et éviter les erreurs.
• Bon relationnel : indispensable pour interagir efficacement avec les clients et les partenaires.
• Adaptabilité : utile pour gérer des situations imprévues et s'ajuster aux demandes des clients.
• Organisation : primordiale pour gérer plusieurs demandes simultanément et respecter les délais.

Formation et parcours pour devenir Chargé de réservation

Pour accéder au métier de Chargé de réservation, un diplôme de niveau Bac est souvent requis. Les diplômes courants incluent le Bac pro Métiers de l'accueil, le BTS Tourisme ou le BTS Gestion de la PME. Une formation spécialisée peut être un atout. Des écoles comme l'Institut de Tourisme et d'Hôtellerie ou des universités proposant des licences en tourisme sont reconnues. Les reconversions sont possibles, notamment pour ceux issus du secteur commercial ou administratif.

Salaire d'un Chargé de réservation

Le salaire d'un Chargé de réservation dépend de plusieurs facteurs, dont la taille de l'entreprise, la région et le niveau d'expérience. Les primes peuvent également varier selon les performances individuelles et collectives.

Fourchettes de salaire brut observees en France pour ce poste :

Evolutions de carriere

Après quelques années en tant que Chargé de réservation, plusieurs évolutions sont possibles. Des postes comme Responsable de réservation peuvent être accessibles après 3 à 5 ans d'expérience, nécessitant des compétences managériales. Un poste de Chef de produit touristique peut être envisagé après 5 à 7 ans, avec une connaissance approfondie du marché. Des options en indépendant ou consultant sont également envisageables, notamment pour ceux ayant une solide expérience.

Points forts et ce qu'il faut savoir

Les atouts du metier

• Polyvalence : le métier offre la possibilité de toucher à différents aspects des services touristiques.
• Interactions variées : le Chargé de réservation communique avec des clients de divers horizons, ce qui enrichit l'expérience professionnelle.
• Évolution possible : des parcours professionnels diversifiés sont envisageables dans le secteur.

Ce qu'il faut prendre en compte

• Horaires variables : le travail peut inclure des soirées et des week-ends, selon l'activité.
• Pression au travail : les périodes de forte affluence peuvent être stressantes, surtout en haute saison.
• Évolution du secteur : les nouvelles technologies et les plateformes en ligne transforment constamment le métier.

Questions frequentes