Concierge hôtellerie

Le metier de Concierge hôtellerie

Le concierge hôtellerie est un professionnel chargé d'assurer le service à la clientèle dans un établissement hôtelier. Son objectif principal est de rendre le séjour des clients agréable et sans tracas. Ce poste s'exerce dans divers contextes, tels que les hôtels de luxe, les résidences ou les établissements de tourisme. D'autres termes utilisés incluent le responsable de la conciergerie ou le gestionnaire de services.

Missions et responsabilites

Les missions d'un concierge peuvent varier en fonction de la taille et du type d'établissement. Voici les principales responsabilités associées à ce métier.

• Accueillir : Le concierge reçoit les clients à leur arrivée et les renseigne sur les services disponibles.
• Organiser : Il s'occupe de la réservation de transports, d'excursions ou d'activités selon les souhaits des clients.
• Conseiller : Il fournit des recommandations sur les restaurants, les attractions locales et les événements en cours.
• Résoudre : En cas de problèmes ou de réclamations, il agit rapidement pour trouver des solutions satisfaisantes.
• Coordonner : Il travaille en étroite collaboration avec d'autres départements tels que la réception, le service d'étage et la restauration.
• Gérer : Il supervise les services de conciergerie, y compris le personnel et les ressources disponibles.

A quoi ressemble une journee type

La journée d'un concierge varie en fonction des événements et des besoins des clients. Les tâches peuvent être imprévisibles et nécessitent une grande flexibilité.

La journée commence par l'examen des réservations et des demandes spéciales des clients. Dans la matinée, le concierge vérifie les arrivées et les départs, tout en s'assurant que les chambres sont prêtes. L'après-midi est consacré à la gestion des réservations de restaurants et d'activités, tout en étant disponible pour répondre aux questions des clients. En soirée, il peut être amené à organiser des transports ou des services spéciaux pour les clients. Les outils utilisés incluent des logiciels de gestion hôtelière et des systèmes de réservation.

Competences et qualites requises

Competences techniques

• Logiciel de gestion hôtelière : Permet de suivre les réservations et les demandes des clients.
• Langues étrangères : Utile pour communiquer avec une clientèle internationale.
• Connaissance des attractions locales : Aide à fournir des recommandations pertinentes aux clients.
• Compétences en négociation : Essentielles pour obtenir des tarifs avantageux pour les clients.
• Gestion des plaintes : Important pour traiter efficacement les réclamations des clients.

Qualites personnelles

• Réactivité : Nécessaire pour répondre rapidement aux demandes des clients.
• Empathie : Permet de comprendre les besoins et les attentes des clients.
• Adaptabilité : Indispensable face à des situations imprévues et variées.
• Esprit d'équipe : Important pour collaborer avec les autres départements de l'hôtel.

Formation et parcours pour devenir Concierge hôtellerie

Un niveau de diplôme minimum est souvent requis, tel qu'un BAC pro Hôtellerie-Restauration ou un BTS Hôtellerie-Restauration. Des formations spécifiques comme le CAP Hôtellerie peuvent également être valorisées. Certaines écoles reconnues, comme l'École Hôtelière de Lausanne, offrent des programmes adaptés. Les reconversions professionnelles sont possibles, notamment pour ceux venant de secteurs liés au service à la clientèle.

Salaire d'un Concierge hôtellerie

Le salaire d'un concierge dépend de plusieurs facteurs, tels que la taille de l'établissement, le statut (salarie ou indépendant) et la région d'exercice. Les primes peuvent également varier selon les performances et la satisfaction client.

Fourchettes de salaire brut observees en France pour ce poste :

Evolutions de carriere

Après quelques années d'expérience, un concierge peut évoluer vers des postes tels que Responsable de la conciergerie après 3 à 5 ans, nécessitant des compétences en gestion. D'autres options incluent Directeur des opérations ou Consultant en hôtellerie, souvent après 5 à 10 ans d'expérience. Des passerelles vers des métiers comme Chef de réception sont également envisageables.

Points forts et ce qu'il faut savoir

Les atouts du metier

• Interaction avec la clientèle : Permet de créer des liens et de personnaliser le service.
• Variété des tâches : Chaque jour apporte son lot de nouvelles situations et défis.
• Opportunités de réseau : Le métier permet de rencontrer des personnes influentes et de développer des contacts professionnels.

Ce qu'il faut prendre en compte

• Horaires variables : Les horaires peuvent inclure des nuits, des week-ends et des jours fériés.
• Pression du service : La nécessité de satisfaire des clients exigeants peut être stressante.
• Exigence de polyvalence : Il faut être capable de gérer plusieurs tâches en même temps.

Questions frequentes