Employé de réception

Le metier de Employé de réception

L'Employé de réception est un professionnel chargé d'accueillir et de renseigner les visiteurs dans divers établissements. Ce poste se retrouve principalement dans les secteurs de l'hôtellerie, des bureaux d'accueil, des entreprises et des centres de loisirs. L'objectif principal est d'assurer un service de qualité tout en gérant les demandes des clients. Les contextes d'exercice incluent les hôtels, les entreprises de services, et les centres de loisirs, où le contact humain est primordial. D'autres appellations pour ce métier sont agent d'accueil, réceptionniste et hôte d'accueil.

Missions et responsabilites

Les missions d'un Employé de réception varient considérablement selon la structure dans laquelle il travaille.

• Accueillir : Vous devez recevoir les visiteurs avec courtoisie et professionnalisme.
• Renseigner : Fournir des informations précises sur les services proposés et les installations disponibles.
• Gérer : Traiter les réservations et les demandes spéciales des clients.
• Orienter : Aider les visiteurs à trouver leur chemin dans l'établissement.
• Assurer : Garantir la propreté et l'organisation de l'espace d'accueil.
• Communiquer : Échanger avec les autres départements pour coordonner les services.

A quoi ressemble une journee type

La journée d'un Employé de réception peut changer en fonction des périodes d'affluence et des événements spéciaux. En général, la journée commence par l'ouverture de l'accueil, où les premières interactions avec les clients se font.

Le matin, l'Employé de réception vérifie les réservations et prépare les documents nécessaires. Ensuite, il accueille les premiers clients, répond aux appels téléphoniques et gère les demandes d'informations. L'après-midi est consacré à la gestion des check-ins et check-outs, tout en maintenant un contact avec les équipes de nettoyage pour assurer la disponibilité des chambres. En fin de journée, l'Employé de réception peut être amené à faire un bilan des activités et à préparer le planning pour le lendemain.

Competences et qualites requises

Competences techniques

• Logiciel de gestion hôtelière : Utilisé pour gérer les réservations et les informations clients.
• Outils de communication : Essentiels pour interagir avec les clients et les équipes internes.
• Normes de sécurité : Connaissance des protocoles pour assurer la sécurité des clients.
• Langues étrangères : Souvent requises pour accueillir une clientèle internationale.
• Gestion des conflits : Capacité à résoudre des problèmes et à gérer des situations délicates.

Qualites personnelles

• Accueil chaleureux : Crée une atmosphère agréable pour les clients dès leur arrivée.
• Réactivité : Permet de répondre rapidement aux demandes et aux situations imprévues.
• Organisation : Aide à gérer efficacement les tâches multiples tout au long de la journée.
• Empathie : Utile pour comprendre les besoins des clients et offrir un service personnalisé.

Formation et parcours pour devenir Employé de réception

Pour devenir Employé de réception, un diplôme de niveau CAP ou Bac pro est souvent requis. Les diplômes spécifiques courants incluent le Bac professionnel Accueil Relation Clients et Usagers et le BTS Hôtellerie-Restauration. Des certifications en langues ou en gestion de la relation client peuvent également être un atout. Plusieurs écoles de formation en hôtellerie offrent des cursus adaptés, comme l'Institut Paul Bocuse. Les reconversions professionnelles sont possibles grâce à des formations courtes.

Salaire d'un Employé de réception

Le salaire d'un Employé de réception dépend de plusieurs facteurs, tels que le mode d'exercice, le statut (salarie ou indépendant), la taille de l'entreprise et la région. Les primes peuvent également varier selon les établissements, notamment dans l'hôtellerie.

Fourchettes de salaire brut observees en France pour ce poste :

Evolutions de carriere

Après avoir acquis de l'expérience, un Employé de réception peut évoluer vers plusieurs postes, tels que Chef de réception après 3 à 5 ans d'expérience, nécessitant des compétences en management. Un poste de Responsable d'accueil est également accessible, ainsi que des fonctions dans le service client. Des opportunités en consulting dans l'hôtellerie peuvent s'offrir à ceux qui souhaitent travailler en indépendant. Les passerelles vers des métiers adjacents, comme le management d'hôtel, sont possibles.

Points forts et ce qu'il faut savoir

Les atouts du metier

• Interactivité : Le contact quotidien avec les clients enrichit l'expérience professionnelle.
• Polyvalence : Les compétences acquises peuvent être transférables à d'autres secteurs.
• Évolution : De réelles possibilités d'évolution de carrière sont présentes dans le secteur.

Ce qu'il faut prendre en compte

• Horaires variables : Le travail de nuit ou le week-end peut être requis selon la structure.
• Gestion du stress : Certaines situations peuvent être difficiles à gérer, notamment les réclamations clients.
• Rémunération limitée : Les salaires peuvent être moins compétitifs par rapport à d'autres secteurs.

Questions frequentes