Réceptionniste tournant

Le metier de Réceptionniste tournant

Le Réceptionniste tournant est un professionnel de l'accueil qui assure la gestion des tâches administratives et relationnelles dans divers établissements. Ce métier se pratique principalement dans des structures telles que des hôtels, des entreprises ou des centres de congrès. L'objectif est d'offrir un service client de qualité tout en gérant les réservations et les demandes des visiteurs. Ce poste peut également être appelé agent d'accueil ou assistant de réception.

Missions et responsabilites

Les missions d'un Réceptionniste tournant varient en fonction de la structure et des besoins spécifiques de l'établissement.

• Accueillir : Vous devez recevoir les clients et visiteurs, en vous assurant de leur confort dès leur arrivée.
• Gérer : Vous devez traiter les réservations par téléphone, en ligne ou en personne, en utilisant un système de gestion approprié.
• Informer : Vous devez fournir des informations sur les services de l'établissement et répondre aux questions des clients.
• Coordonner : Vous devez collaborer avec d'autres services, comme le service de nettoyage ou la restauration, pour assurer le bon fonctionnement de l'établissement.
• Résoudre : Vous devez gérer les réclamations et les problèmes des clients de manière efficace et professionnelle.
• Établir : Vous devez préparer les factures et gérer les paiements des clients lors de leur départ.

A quoi ressemble une journee type

La journée d'un Réceptionniste tournant est souvent rythmée par des tâches variées, selon l'affluence et le type d'établissement.

La journée commence par une vérification des réservations et des demandes spéciales des clients. Ensuite, le matin est généralement consacré à l'accueil des premiers arrivants, en s'assurant que tout est en ordre. L'après-midi est souvent dédié à la gestion des appels entrants et à la coordination avec les autres services. En fin de journée, vous devez traiter les départs, vérifier les factures et préparer les rapports nécessaires. Les outils utilisés incluent des logiciels de réservation et des systèmes de gestion hôtelière.

Competences et qualites requises

Competences techniques

• Utilisation de logiciels de réservation : Maîtriser des outils comme Opera ou Fidelio est essentiel pour gérer les réservations.
• Gestion administrative : Savoir établir des factures et gérer les paiements est crucial pour ce poste.
• Langues étrangères : La maîtrise de l'anglais et d'autres langues est un atout pour communiquer avec des clients internationaux.
• Connaissance des normes d'accueil : Respecter les standards de qualité en matière de service client est indispensable.
• Compétences en communication : Être capable de transmettre des informations clairement et efficacement est primordial.

Qualites personnelles

• Rigueur : Cette qualité est nécessaire pour assurer un service sans faille et respecter les horaires.
• Empathie : Être à l'écoute des clients permet de mieux répondre à leurs besoins.
• Adaptabilité : Savoir gérer des situations imprévues est fréquent dans ce métier, surtout en période de forte affluence.
• Esprit d'équipe : Collaborer efficacement avec les autres services est important pour garantir une bonne expérience client.

Formation et parcours pour devenir Réceptionniste tournant

Pour devenir Réceptionniste tournant, un diplôme de niveau Bac, tel qu'un Bac pro Accueil-Relation Clients et Usagers ou un BTS Hôtellerie-Restauration, est souvent requis. Des formations spécifiques en gestion hôtelière ou en accueil sont également appréciées. Certaines écoles, comme l'Institut Paul Bocuse ou l'École Hôtelière de Lausanne, offrent des programmes reconnus. Des certifications en langues ou en service client peuvent renforcer votre profil, surtout pour une reconversion professionnelle.

Salaire d'un Réceptionniste tournant

Le salaire d'un Réceptionniste tournant dépend de plusieurs facteurs, notamment le type d'établissement, la région et l'expérience. Les primes peuvent également varier selon les performances individuelles et les résultats de l'établissement.

Fourchettes de salaire brut observees en France pour ce poste :

Evolutions de carriere

Après quelques années en tant que Réceptionniste tournant, diverses évolutions sont possibles. Vous pouvez devenir Chef de Réception après environ 5 ans d'expérience, en développant des compétences en management. Un poste de Responsable d'Accueil ou de Responsable de la Relation Client est également envisageable. Pour ceux qui souhaitent se lancer en indépendant, le consulting en hôtellerie est une option. Des passerelles vers des métiers comme Chargé de Clientèle ou Gestionnaire de Service Client existent également.

Points forts et ce qu'il faut savoir

Les atouts du metier

• Variété des tâches : Ce métier offre une grande diversité de missions, rendant chaque journée unique.
• Interactions humaines : Vous aurez l'occasion de rencontrer des personnes de tous horizons, ce qui enrichit l'expérience.
• Possibilités d'évolution : Des perspectives de carrière intéressantes permettent de progresser vers des postes à responsabilités.

Ce qu'il faut prendre en compte

• Horaires décalés : Le travail peut impliquer des horaires irréguliers, notamment le soir et le week-end.
• Pression du service client : Gérer des clients insatisfaits peut être difficile et demande une bonne gestion du stress.
• Exigences physiques : Rester debout pendant de longues périodes et gérer des flux de clients peut être éprouvant.

Questions frequentes