Le metier de Hôte standardiste
Un Hôte standardiste est responsable de l'accueil téléphonique et physique des clients. Ce métier se pratique dans divers secteurs comme l'hôtellerie, l'administration ou les entreprises de services. L'objectif principal est de gérer les communications et de fournir des informations aux interlocuteurs. Les Hôtes standardistes peuvent travailler dans des bureaux, des centres d'appels ou des réceptions d'entreprises. On les appelle aussi agents d'accueil, réceptionnistes ou standardistes.
Missions et responsabilites
Les missions d'un Hôte standardiste varient grandement selon la structure dans laquelle il évolue.
- Accueillir : Le Hôte standardiste reçoit les visiteurs et les oriente vers les services appropriés.
- Gérer : Il s'occupe des appels entrants et sortants, en prenant des messages si nécessaire.
- Informer : Il fournit des renseignements sur les produits ou services de l'entreprise.
- Réaliser : Il peut être amené à réaliser des tâches administratives comme la prise de rendez-vous.
- Coordonner : Il organise les agendas des responsables ou des équipes selon les besoins.
- Assurer : Il veille à la bonne tenue de l'espace d'accueil et des outils de communication.
A quoi ressemble une journee type
La journée d'un Hôte standardiste peut varier en fonction du lieu d'exercice et du volume d'activité.
La journée commence par la vérification des messages laissés sur le répondeur et la mise à jour des informations à communiquer. Ensuite, l'Hôte standardiste répond aux appels entrants, traite les demandes et oriente les interlocuteurs. L'après-midi est souvent consacré à la gestion des rendez-vous et à l'accueil des visiteurs. Il utilise un standard téléphonique et des outils de gestion de planning. Les interactions avec les clients et les collègues sont fréquentes, nécessitant une bonne communication.
Competences et qualites requises
Competences techniques
- Standard téléphonique : Maîtriser cet outil est essentiel pour gérer les appels efficacement.
- Logiciel de gestion : Connaître des logiciels comme CRM permet d'organiser les informations clients.
- Maîtrise des langues : Avoir des compétences en langues étrangères est un atout dans un environnement international.
- Gestion du stress : Savoir gérer des situations de forte affluence est nécessaire.
- Connaissances administratives : Avoir des bases en gestion administrative aide dans les tâches quotidiennes.
Qualites personnelles
- Accueil : Être chaleureux et accueillant est crucial pour faire bonne impression.
- Organisation : Être organisé aide à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Polyvalence : Savoir s'adapter à différentes situations est souvent nécessaire.
- Écoute active : Être attentif aux besoins des interlocuteurs améliore le service.
Formation et parcours pour devenir Hôte standardiste
Pour devenir Hôte standardiste, un niveau de diplôme de type Bac pro ou BTS Services est souvent requis. Des formations spécifiques comme le BTS Assistant de gestion sont également courantes. Les certifications en accueil ou en gestion de la relation client peuvent être un plus. Des écoles spécialisées dans l'accueil ou les métiers de la communication proposent des formations adaptées. Des voies de reconversion sont possibles pour ceux ayant une expérience dans le service à la clientèle.
Salaire d'un Hôte standardiste
Le salaire d'un Hôte standardiste dépend de plusieurs facteurs, notamment de la taille de l'entreprise, de son statut (public ou privé) et de la région. Les primes peuvent également influencer la rémunération.
Fourchettes de salaire brut observees en France pour ce poste :
| Niveau d'experience | Salaire mensuel brut | Salaire annuel brut |
|---|---|---|
| Debut de carriere (0 a 2 ans) | 1 504 EUR | 18 042 EUR |
| Milieu de carriere (3 a 7 ans) | 1 741 EUR | 20 891 EUR |
| Expert senior (8 ans et +) | 1 900 EUR | 22 800 EUR |
Evolutions de carriere
Après quelques années d'expérience, un Hôte standardiste peut évoluer vers des postes comme Responsable d'accueil ou Assistant administratif, nécessitant généralement 3 à 5 ans d'expérience et des compétences en management. D'autres options incluent des postes de Chargé de clientèle ou Gestionnaire de services. Des passerelles vers des métiers adjacents comme Agent de réservation existent également.
Points forts et ce qu'il faut savoir
Les atouts du metier
- Contact humain : Ce métier permet d'interagir avec de nombreuses personnes chaque jour.
- Variété des tâches : Les missions sont diversifiées, ce qui rend le travail moins monotone.
- Opportunités d'évolution : Des possibilités de progression de carrière existent dans ce domaine.
Ce qu'il faut prendre en compte
- Horaires parfois décalés : Selon l'entreprise, il peut y avoir des horaires atypiques.
- Stress potentiel : La gestion de plusieurs demandes en même temps peut être source de pression.
- Rémunération modeste : Les salaires peuvent être considérés comme faibles comparés à d'autres secteurs.
Questions frequentes
Quel est le salaire d'un Hôte standardiste ?
20 891 EUR brut par an en milieu de carrière. La fourchette va de 18 042 EUR pour un débutant à 22 800 EUR pour un senior.
Quelle formation pour devenir Hôte standardiste ?
Le diplôme principal requis est le Bac pro, mais des alternatives comme le BTS Services sont également possibles.
Quelles sont les missions principales d'un Hôte standardiste ?
Les missions principales incluent l'accueil des visiteurs, la gestion des appels, et la fourniture d'informations sur les services.
Est-ce un metier qui recrute ?
Le marché de l'emploi pour ce métier est assez tendu, avec des opportunités dans divers secteurs comme l'hôtellerie et le service public.
Comment evoluer apres avoir ete Hôte standardiste ?
Les évolutions possibles incluent des postes comme Responsable d'accueil ou Chargé de clientèle.
Quelles qualites faut-il pour etre Hôte standardiste ?
Les qualités les plus critiques incluent une bonne capacité d'accueil, d'organisation et d'écoute active.
