Vendeur en téléphonie

Le metier de Vendeur en téléphonie

Le vendeur en téléphonie est un professionnel chargé de conseiller et de vendre des produits et services liés aux télécommunications. Ce métier s'exerce principalement dans des magasins spécialisés, des grandes surfaces ou des points de vente en ligne. L'objectif est de répondre aux besoins des clients en leur proposant des solutions adaptées. Le vendeur en téléphonie doit également gérer les stocks et assurer un suivi de la clientèle. Il peut également être appelé conseiller commercial ou consultant en téléphonie.

Missions et responsabilites

Les missions d'un vendeur en téléphonie varient selon la taille et le type d'entreprise.

• Accueillir : Le vendeur doit accueillir les clients dès leur arrivée dans le point de vente.
• Conseiller : Il doit analyser les besoins des clients pour leur proposer des offres personnalisées.
• Vendre : Le vendeur réalise les transactions et finalise les ventes de produits ou services.
• Gérer : Il est responsable de la gestion des stocks et de l'approvisionnement des produits.
• Former : Le vendeur peut être amené à former les clients à l'utilisation des appareils et services vendus.
• Suivre : Il doit assurer un suivi après-vente pour garantir la satisfaction des clients.

A quoi ressemble une journee type

Les journées d'un vendeur en téléphonie sont très variables et dépendent de l'affluence des clients.

La journée commence par l'ouverture du magasin, avec la mise en place des produits en vitrine. Ensuite, l'accueil des clients débute, souvent avec des questions sur les nouveaux produits. L'après-midi est consacré à la vente, avec des démonstrations des appareils. Les échanges avec les clients nécessitent d'utiliser des outils de gestion de la relation client. En fin de journée, le vendeur s'assure de la bonne tenue des stocks et prépare le point de vente pour le lendemain.

Competences et qualites requises

Competences techniques

• Utilisation de logiciels de gestion commerciale : Permet de suivre les ventes et les stocks efficacement.
• Connaissance des produits téléphoniques : Essentielle pour conseiller les clients de manière pertinente.
• Techniques de vente : Savoir convaincre et vendre est fondamental dans ce métier.
• Maîtrise des outils de communication : Utile pour interagir avec les clients et les collègues.
• Gestion des réclamations : Savoir gérer les insatisfactions des clients pour maintenir une bonne image de l'entreprise.

Qualites personnelles

• Écoute active : Permet de comprendre les besoins spécifiques des clients.
• Persévérance : Nécessaire pour atteindre les objectifs de vente.
• Adaptabilité : Capacité à s'ajuster aux différentes situations rencontrées avec les clients.
• Esprit d'équipe : Collaborer efficacement avec les collègues pour atteindre les objectifs communs.

Formation et parcours pour devenir Vendeur en téléphonie

Pour devenir vendeur en téléphonie, un diplôme de niveau CAP ou Bac pro est souvent requis, avec des spécialisations comme le Bac pro Métiers de la relation client ou le BTS Négociation et relation client. Des formations spécifiques aux produits de téléphonie peuvent être un plus. Certaines entreprises proposent également des formations internes. Les reconversions professionnelles sont possibles, notamment pour ceux venant du secteur de la vente.

Salaire d'un Vendeur en téléphonie

Le salaire d'un vendeur en téléphonie dépend de plusieurs facteurs comme le type d'entreprise, la région et le statut (salarié ou indépendant). Les primes sur les ventes peuvent également influencer le revenu. Les fourchettes de salaire brut observées en France pour ce poste :

Evolutions de carriere

Le vendeur en téléphonie peut évoluer vers plusieurs postes. Après quelques années, il peut devenir responsable de point de vente, avec une expérience de 3 à 5 ans et des compétences en management. Les postes de formateur interne sont également accessibles, demandant une bonne connaissance des produits et des techniques de vente. D'autres options incluent le métier de conseiller commercial ou même de chef de produit, selon les ambitions et les compétences acquises.

Points forts et ce qu'il faut savoir

Les atouts du metier

• Interaction client : Permet de rencontrer des personnes diverses au quotidien.
• Formation continue : Les évolutions technologiques obligent à se former régulièrement.
• Opportunités d'évolution : Possibilité de gravir les échelons rapidement selon les performances.

Ce qu'il faut prendre en compte

• Horaires variables : Les horaires peuvent inclure des week-ends et soirées, selon les horaires d'ouverture des magasins.
• Pression des ventes : Les objectifs de vente peuvent être stressants pour certains.
• Connaissances techniques requises : Le secteur évolue rapidement, nécessitant une mise à jour constante des connaissances.

Questions frequentes