Télé vendeur

Le metier de Télé vendeur

Le Télé vendeur est un professionnel de la vente à distance, spécialisé dans la prospection et la fidélisation des clients. Ce métier s'exerce principalement dans des centres d'appels, des entreprises de télévente ou des structures commerciales. L'objectif concret est de vendre des produits ou services par téléphone, tout en maintenant une relation client de qualité. Les contextes d'exercice incluent la vente BtoB, BtoC, ainsi que la gestion de campagnes de marketing téléphonique. D'autres termes associés à ce métier sont télévendeur, commercial sédentaire ou agent de télévente.

Missions et responsabilites

Les missions d'un Télé vendeur varient selon la taille et le type de l'entreprise. Cependant, certaines responsabilités demeurent constantes.

• Prospecter des clients : Identifier et contacter des prospects potentiels pour augmenter le portefeuille clients.
• Vendre des produits : Présenter et promouvoir les produits ou services auprès des clients par téléphone.
• Gérer les commandes : Prendre en charge le traitement des commandes et assurer le suivi jusqu'à la livraison.
• Assurer le service après-vente : Répondre aux questions des clients et résoudre les problèmes liés aux produits vendus.
• Mettre à jour la base de données : Saisir et maintenir les informations clients à jour dans le système de gestion.
• Analyser les performances : Évaluer les résultats des ventes et ajuster les stratégies en fonction des performances.

A quoi ressemble une journee type

La journée d'un Télé vendeur peut être très variable selon l'entreprise et les objectifs. Elle se compose généralement de plusieurs phases d'activité.

La journée commence par une réunion d'équipe pour définir les objectifs de vente. Ensuite, le Télé vendeur consacre la matinée à contacter les prospects par téléphone, en utilisant un logiciel de gestion de la relation client (CRM). L'après-midi est consacré à la gestion des appels entrants et au suivi des commandes. Des pauses régulières sont nécessaires pour maintenir une bonne concentration. Enfin, la journée se termine par une mise à jour des rapports de vente.

Competences et qualites requises

Competences techniques

• CRM (Customer Relationship Management) : Permet de gérer efficacement les interactions avec les clients et de suivre les ventes.
• Techniques de vente : Connaissance des méthodes de vente pour persuader et conclure des ventes.
• Maîtrise des outils bureautiques : Utilisation quotidienne de logiciels comme Excel pour le reporting et l'analyse.
• Connaissance des produits : Compréhension approfondie des produits ou services proposés pour répondre aux questions des clients.
• Analyse des données : Capacité à interpréter les données de vente pour optimiser les actions commerciales.

Qualites personnelles

• Persévérance : Nécessaire pour relancer les prospects et ne pas se décourager face aux refus.
• Écoute active : Permet de comprendre les besoins des clients et d'adapter l'offre en conséquence.
• Adaptabilité : Capacité à ajuster son discours et ses méthodes en fonction des interlocuteurs.
• Esprit d'équipe : Travailler en synergie avec ses collègues pour atteindre les objectifs communs.

Formation et parcours pour devenir Télé vendeur

Pour devenir Télé vendeur, un diplôme de niveau Bac est souvent requis. Les formations les plus courantes incluent le Bac professionnel commerce ou le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client. Des certifications spécifiques en vente peuvent également être un atout. Certaines écoles de commerce proposent des spécialisations en vente et en relation client. Les reconversions professionnelles sont possibles pour ceux venant d'autres secteurs, notamment grâce à des formations courtes.

Salaire d'un Télé vendeur

Le salaire d'un Télé vendeur dépend de plusieurs facteurs, tels que la taille de l'entreprise, le secteur d'activité et les primes liées à la performance. Les postes en CDI dans des grandes entreprises peuvent offrir des avantages supplémentaires, comme des primes sur objectifs.

Fourchettes de salaire brut observees en France pour ce poste :

Evolutions de carriere

Après quelques années d'expérience, un Télé vendeur peut évoluer vers des postes tels que Responsable de la télévente après 3 à 5 ans, nécessitant des compétences en management. D'autres options incluent Chef de projet commercial ou Formateur en vente, qui demandent une expertise approfondie du secteur. Des passerelles vers des métiers liés à la vente en ligne ou à la relation client existent également.

Points forts et ce qu'il faut savoir

Les atouts du metier

• Flexibilité : Possibilité de travailler à distance selon l'entreprise.
• Accès à une clientèle variée : Interaction avec différents types de clients, ce qui enrichit l'expérience.
• Évolution rapide : Possibilité de gravir les échelons rapidement avec de bonnes performances.

Ce qu'il faut prendre en compte

• Pression sur les objectifs : Les Télé vendeurs doivent souvent atteindre des quotas de vente.
• Travail répétitif : Les tâches peuvent devenir monotones, surtout lors de la prospection.
• Gestion des objections : Faire face à des refus fréquents peut être démoralisant.

Questions frequentes