Conseiller mobile

Le metier de Conseiller mobile

Le Conseiller mobile est un professionnel qui accompagne les clients dans le choix de solutions de télécommunications. Ce métier s'exerce principalement dans des boutiques, des agences ou des points de vente spécialisés. L'objectif principal est d'optimiser la satisfaction client tout en atteignant les objectifs commerciaux. Les contextes d'exercice incluent la vente en face à face, la gestion de la relation client et le conseil technique. Synonymes : conseiller en téléphonie, vendeur mobile, expert en communication.

Missions et responsabilites

Les missions d'un Conseiller mobile varient en fonction de l'entreprise et des besoins des clients.

• Accueillir : Vous devez recevoir les clients avec professionnalisme et leur poser les bonnes questions pour cerner leurs besoins.
• Conseiller : Vous proposez des solutions adaptées en fonction des attentes et du budget des clients.
• Vendre : Vous réalisez des ventes, que ce soit des forfaits, des téléphones ou des services associés.
• Assurer le suivi : Vous devez suivre les clients après la vente pour garantir leur satisfaction et fidéliser.
• Former : Vous initiez les clients à l'utilisation des produits et services vendus.
• Gérer les réclamations : Vous devez traiter les insatisfactions et trouver des solutions satisfaisantes pour le client.

A quoi ressemble une journee type

La journée d'un Conseiller mobile est rythmée par les interactions avec les clients et les tâches administratives. Les horaires peuvent varier, mais une journée typique commence souvent par une réunion d'équipe.

La journée commence par un point sur les objectifs de vente. Ensuite, le Conseiller mobile accueille les clients, prend en charge leurs demandes et les guide dans leurs choix. L'après-midi est consacré à la formation des nouveaux produits, ainsi qu'à la gestion des stocks. Des appels de suivi avec des clients insatisfaits peuvent également être réalisés. Les outils utilisés incluent un logiciel de gestion de la relation client et des supports de vente.

Competences et qualites requises

Competences techniques

• Maîtrise des outils de CRM : Permet de gérer efficacement les interactions avec les clients.
• Connaissance des produits télécoms : Essentielle pour conseiller les clients de manière pertinente.
• Techniques de vente : Aide à réaliser des ventes tout en respectant les besoins du client.
• Gestion des réclamations : Nécessaire pour maintenir une bonne relation client.
• Utilisation des outils bureautiques : Indispensable pour la gestion administrative des ventes.

Qualites personnelles

• Écoute active : Permet de comprendre les besoins spécifiques de chaque client.
• Patience : Utile lors de la formation des clients sur des produits complexes.
• Adaptabilité : Nécessaire pour faire face aux différentes situations et types de clients.
• Persévérance : Indispensable pour atteindre les objectifs de vente dans un environnement concurrentiel.

Formation et parcours pour devenir Conseiller mobile

Pour devenir Conseiller mobile, un diplôme de niveau Bac est souvent requis, tel qu'un Bac pro Vente ou un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client. Des certifications spécifiques en télécommunications peuvent être un plus. Des écoles comme l'IMT ou des filières universitaires en commerce sont reconnues dans ce domaine. Des reconversions depuis des métiers de la vente ou du service client sont également possibles.

Salaire d'un Conseiller mobile

Le salaire d'un Conseiller mobile dépend de plusieurs facteurs, notamment la taille de l'entreprise, l'expérience et la région. Les postes en CDI dans des entreprises de grande taille peuvent offrir des primes et des avantages supplémentaires.

Fourchettes de salaire brut observees en France pour ce poste :

Evolutions de carriere

Un Conseiller mobile peut évoluer vers des postes comme Responsable de magasin après 3 à 5 ans d'expérience, nécessitant des compétences en management. D'autres possibilités incluent des postes de Formateur interne ou de Chef de produit, qui demandent une connaissance approfondie des offres. Des options en freelance ou consulting sont également envisageables, selon l'expérience acquise.

Points forts et ce qu'il faut savoir

Les atouts du metier

• Relations humaines : Le contact avec les clients est constant et enrichissant.
• Évolution rapide : De nombreuses possibilités d'évolution de carrière sont disponibles.
• Formation continue : Les entreprises investissent souvent dans le développement des compétences des employés.

Ce qu'il faut prendre en compte

• Pression sur les objectifs : Les Conseillers mobiles doivent souvent atteindre des quotas de vente.
• Horaires variables : Les horaires peuvent inclure des week-ends et des soirées.
• Gestion des réclamations : Le traitement des insatisfactions peut être stressant.

Questions frequentes