Guichetier-vendeur

Le metier de Guichetier-vendeur

Le guichetier-vendeur est un professionnel qui assure la vente de produits ou services au sein d’un point de vente. Son objectif est d’accueillir, conseiller et servir les clients. Ce métier se pratique dans divers contextes tels que les banques, les bureaux de tabac ou les agences de voyages. Les synonymes couramment utilisés incluent conseiller de vente, agent commercial et vendeur comptoir.

Missions et responsabilites

Les missions d’un guichetier-vendeur varient selon la structure dans laquelle il exerce. Les tâches peuvent aller de la vente directe à la gestion de la relation client.

• Accueillir : Le guichetier-vendeur reçoit les clients et les oriente vers les services souhaités.
• Vendre : Il propose des produits en fonction des besoins des clients.
• Encaisser : Il gère les transactions financières et assure la bonne tenue de la caisse.
• Conseiller : Il fournit des informations sur les produits et services disponibles.
• Gérer : Il s'occupe de la gestion des stocks et du réassortiment des produits.
• Résoudre : Il traite les réclamations et les demandes particulières des clients.

A quoi ressemble une journee type

La journée d’un guichetier-vendeur est rythmée par les interactions avec les clients. Selon le lieu d’exercice, les tâches peuvent varier considérablement.

La journée commence par l’ouverture du point de vente. Les premières heures sont souvent consacrées à l’accueil des clients et à la prise de commande. En milieu de matinée, le guichetier-vendeur peut être amené à gérer des encaissements et à répondre aux questions des clients. L’après-midi est souvent dédié à la gestion des stocks et à la préparation des commandes. En fin de journée, il effectue la clôture de la caisse et vérifie les soldes. Il utilise généralement un système de caisse informatisé pour ces opérations.

Competences et qualites requises

Competences techniques

• Utilisation de logiciels de caisse : Indispensable pour gérer les transactions et les stocks.
• Connaissance des produits : Nécessaire pour conseiller efficacement les clients.
• Techniques de vente : Permet de maximiser les ventes et d’atteindre les objectifs commerciaux.
• Gestion de la relation client : Cruciale pour fidéliser la clientèle.
• Maîtrise des procédures de sécurité : Essentielle pour prévenir les fraudes et gérer les situations à risque.

Qualites personnelles

• Rigueur : Importante pour assurer la précision des transactions financières.
• Ecoute : Essentielle pour comprendre les besoins des clients.
• Adaptabilité : Nécessaire pour faire face aux imprévus et aux demandes variées des clients.
• Patience : Utile pour gérer des clients difficiles ou pressés.

Formation et parcours pour devenir Guichetier-vendeur

Le métier de guichetier-vendeur requiert généralement un niveau de diplôme de type CAP Vente ou Bac pro Commerce. Des formations spécifiques comme le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client sont également valorisées. Il n'est pas rare que les employeurs recherchent des candidats ayant des certifications en vente ou en relation client. Des établissements comme les lycées professionnels ou les centres de formation continue offrent des cursus adaptés. Des reconversions sont possibles à partir d'autres métiers du commerce.

Salaire d'un Guichetier-vendeur

Le salaire d'un guichetier-vendeur dépend de plusieurs facteurs, notamment la taille de l'entreprise et la région. Les primes liées à la performance commerciale peuvent également influencer la rémunération.

Fourchettes de salaire brut observees en France pour ce poste :

Evolutions de carriere

Les évolutions de carrière pour un guichetier-vendeur peuvent inclure des postes tels que responsable de point de vente après 3 à 5 ans d'expérience. D'autres options incluent chef de secteur, nécessitant des compétences en management. Des postes en tant que formateur en vente peuvent également être envisagés. Des passerelles vers des métiers connexes comme chargé de clientèle sont possibles, surtout avec des formations supplémentaires.

Points forts et ce qu'il faut savoir

Les atouts du metier

• Variété des missions : Chaque jour apporte de nouveaux défis avec des interactions variées.
• Opportunités d’évolution : De nombreuses possibilités pour progresser vers des postes à responsabilités.
• Contact humain : Le travail permet d’établir des relations avec une clientèle diversifiée.

Ce qu'il faut prendre en compte

• Horaires parfois contraignants : Les horaires peuvent inclure des week-ends et des jours fériés.
• Pression des objectifs de vente : Les résultats peuvent être scrutés et influencent souvent les conditions de travail.
• Gestion de clients difficiles : Le métier peut inclure des interactions avec des clients insatisfaits, nécessitant des compétences en gestion de conflit.

Questions frequentes