Standardiste

Le metier de Standardiste

Le standardiste est un professionnel de l'accueil et de la gestion des communications au sein d'une entreprise. Il évolue dans divers secteurs, tels que les services, la santé ou l'industrie. L'objectif principal de ce poste est d'assurer une communication fluide entre les différents interlocuteurs. Ce métier peut se pratiquer dans un environnement de bureau, dans un centre d'appels ou au sein d'organisations publiques. On parle aussi de réceptionniste ou d'agent d'accueil.

Missions et responsabilites

Les missions d'un standardiste varient selon la taille et le secteur de l'entreprise. Ce professionnel est souvent au carrefour de nombreuses interactions.

• Répondre aux appels : Vous gérez les appels entrants et sortants, en redirigeant les interlocuteurs vers les services appropriés.
• Accueillir les visiteurs : Vous réceptionnez les clients et partenaires, en leur fournissant les informations nécessaires.
• Gérer les agendas : Vous planifiez des rendez-vous pour les équipes ou les responsables, en tenant compte des disponibilités.
• Assurer la prise de messages : Vous notez et transmettez les messages importants en cas d'absence des collaborateurs.
• Maintenir les outils de communication : Vous veillez au bon fonctionnement des équipements téléphoniques et informatiques.
• Réaliser des tâches administratives : Vous effectuez des tâches de secrétariat, comme la rédaction de courriers ou la gestion de documents.

A quoi ressemble une journee type

La journée d'un standardiste peut être très variable selon l'activité de l'entreprise. Les tâches changent en fonction des besoins et des priorités du moment.

La journée commence par la vérification des messages laissés durant la nuit. Ensuite, le standardiste répond aux premiers appels entrants, tout en accueillant les visiteurs au bureau. En milieu de matinée, il peut être amené à planifier des rendez-vous pour les responsables. L'après-midi est consacré à la gestion des communications internes, avec des échanges fréquents avec les différents services. Dans la soirée, il prépare un rapport des activités de la journée pour la direction.

Competences et qualites requises

Competences techniques

• Maîtrise des outils bureautiques : Vous devez utiliser des logiciels comme Microsoft Office pour la gestion de documents.
• Utilisation de systèmes de téléphonie : Vous devez savoir utiliser des PABX ou des systèmes VoIP pour gérer les appels.
• Compétences en gestion de planning : Vous devez organiser les emplois du temps des équipes efficacement.
• Connaissance des procédures d'accueil : Vous devez appliquer les normes de sécurité et d'accueil des visiteurs.
• Capacité à gérer des outils de communication : Vous devez savoir utiliser des logiciels de messagerie et de gestion des contacts.

Qualites personnelles

• Polyvalence : Vous devez jongler entre plusieurs tâches sans perdre en efficacité.
• Réactivité : Vous devez répondre rapidement aux demandes des clients et des équipes.
• Bon relationnel : Vous devez établir un contact agréable avec les visiteurs et les interlocuteurs.
• Organisation : Vous devez gérer votre temps et vos priorités pour répondre aux besoins de l'entreprise.

Formation et parcours pour devenir Standardiste

Pour devenir standardiste, un niveau de formation de type Bac pro Gestion Administration ou BTS Assistant de Gestion est souvent requis. Des diplômes comme le CAP Employé de Bureau peuvent également être envisagés. Les certifications en gestion de la relation client sont un plus. Plusieurs écoles proposent des formations spécialisées dans ce domaine, comme l'Institut de Formation en Alternance. Les reconversions sont possibles via des formations courtes.

Salaire d'un Standardiste

Le salaire d'un standardiste dépend de plusieurs facteurs, tels que le statut (salarié ou indépendant), la taille de l'entreprise et la localisation géographique. Les primes peuvent également influencer le revenu.

Fourchettes de salaire brut observees en France pour ce poste :

Evolutions de carriere

Après quelques années en tant que standardiste, plusieurs évolutions sont possibles. Vous pouvez devenir responsable d'accueil après 3 à 5 ans d'expérience, en développant des compétences en management. Après 5 à 7 ans, le poste de secrétaire de direction peut être envisagé, demandant des compétences organisationnelles avancées. Une autre option est de se spécialiser en gestion des ressources humaines, nécessitant une formation complémentaire.

Points forts et ce qu'il faut savoir

Les atouts du metier

• Accessibilité : Peu de qualifications sont exigées pour entrer dans ce métier.
• Variété des tâches : Le travail est diversifié, ce qui évite la monotonie.
• Interactions sociales : Vous êtes en contact constant avec des personnes, ce qui enrichit le quotidien.

Ce qu'il faut prendre en compte

• Charge de travail variable : Les périodes de forte activité peuvent être stressantes.
• Horaires parfois décalés : Les horaires peuvent inclure des soirées ou des week-ends, selon l'entreprise.
• Évolution parfois limitée : Les possibilités d'évolution dépendent souvent de la taille de l'entreprise.

Questions frequentes