Dispatcheur

Le metier de Dispatcheur

Le dispatcheur coordonne les opérations logistiques entre les différents acteurs d'une chaîne de transport. Ce métier s'exerce principalement dans le secteur du transport et de la logistique. L'objectif est d'optimiser le flux de marchandises tout en respectant les délais. Les dispatcheurs peuvent travailler dans des entreprises de transport routier, maritime ou aérien, ainsi que dans des sociétés de logistique. Synonymes courants incluent gestionnaire de transport et planificateur logistique.

Missions et responsabilites

Les missions d'un dispatcheur varient selon la taille et le type d'entreprise. Toutefois, elles restent centrées sur la gestion efficace des transports.

• Organiser les tournées : Le dispatcheur planifie les trajets des véhicules en tenant compte des contraintes de temps et de distance.
• Communiquer avec les chauffeurs : Il assure un lien constant avec les conducteurs pour les informer des changements ou des imprévus.
• Suivre les livraisons : Le dispatcheur vérifie en temps réel l'état des livraisons et résout les problèmes éventuels.
• Gérer les plannings : Il établit les emplois du temps des chauffeurs pour optimiser les ressources humaines et matérielles.
• Analyser les performances : Le dispatcheur évalue les indicateurs de performance pour améliorer l'efficacité des opérations.
• Coordonner avec les clients : Il est en contact avec les clients pour s'assurer de leur satisfaction et gérer les réclamations.

A quoi ressemble une journee type

La journée d'un dispatcheur est souvent rythmée par des imprévus et des ajustements. Les tâches peuvent varier selon les périodes de forte activité.

La journée commence par une réunion d'équipe pour passer en revue les livraisons prévues. Ensuite, le dispatcheur utilise un logiciel de gestion pour organiser les tournées. Il passe la matinée à communiquer avec les chauffeurs pour s'assurer qu'ils respectent les horaires. L'après-midi est consacré à la gestion des imprévus, comme les retards ou les problèmes techniques. Il utilise également des outils de suivi pour vérifier l'avancement des livraisons. En fin de journée, il rédige des rapports sur les performances et les incidents.

Competences et qualites requises

Competences techniques

• Logiciel de gestion de transport : Maîtrise d'outils comme TMS (Transport Management System) pour optimiser les opérations.
• Connaissance des réglementations : Compréhension des lois relatives au transport et à la sécurité routière.
• Analyse de données : Capacité à interpréter des indicateurs de performance pour améliorer la logistique.
• Gestion des conflits : Aptitude à résoudre rapidement les problèmes entre les différents acteurs de la chaîne logistique.
• Planification : Compétence dans l'élaboration de plannings efficaces en fonction des ressources disponibles.

Qualites personnelles

• Réactivité : Dans un environnement où les imprévus sont fréquents, la capacité à agir rapidement est primordiale.
• Communication : La clarté dans les échanges avec les chauffeurs et les clients est essentielle pour éviter les malentendus.
• Rigueur : Une attention particulière aux détails est nécessaire pour garantir le bon déroulement des opérations.
• Esprit d'équipe : Collaborer efficacement avec les autres services et membres de l'équipe est indispensable.

Formation et parcours pour devenir Dispatcheur

Pour devenir dispatcheur, un niveau Bac est souvent requis. Les diplômes les plus courants incluent le Bac pro logistique et le BTS transport et logistique. Des formations spécifiques, comme le Bachelor en logistique, peuvent également être un atout. Des certifications comme ADR (Accord européen relatif au transport international des marchandises dangereuses) peuvent être nécessaires. Des écoles comme l'ESCE ou l'INSEEC proposent des cursus adaptés. Les reconversions depuis des métiers liés à la logistique sont possibles.

Salaire d'un Dispatcheur

Le salaire d'un dispatcheur dépend de plusieurs facteurs, notamment le mode d'exercice et la taille de l'entreprise. En général, les dispatcheurs salariés dans des entreprises de transport bénéficient de conventions collectives spécifiques. Les primes et les heures supplémentaires peuvent également influencer le revenu.

Fourchettes de salaire brut observees en France pour ce poste :

Evolutions de carriere

Un dispatcheur peut évoluer vers des postes tels que responsable logistique après 5 à 7 ans d'expérience, nécessitant des compétences en management. D'autres options incluent chef de projet logistique, demandant des connaissances en gestion de projets. Il est également possible de se diriger vers des fonctions d'indépendant en consulting logistique. Des passerelles vers des métiers adjacents comme gestionnaire de flotte sont envisageables.

Points forts et ce qu'il faut savoir

Les atouts du metier

• Polyvalence : Le dispatcheur acquiert des compétences variées, utiles dans plusieurs secteurs.
• Interaction humaine : Ce métier permet de travailler avec de nombreux interlocuteurs, enrichissant les échanges.
• Défis quotidiens : Chaque jour apporte son lot de situations à gérer, rendant le travail dynamique.

Ce qu'il faut prendre en compte

• Stress : La gestion des imprévus peut être source de pression, nécessitant une bonne gestion du stress.
• Horaires décalés : Les dispatcheurs peuvent être amenés à travailler en horaires décalés, selon les besoins du service.
• Responsabilités importantes : La coordination des livraisons impacte directement la satisfaction client, ce qui peut être exigeant.

Questions frequentes