Standardiste accueil

Le metier de Standardiste accueil

Le Standardiste accueil est la première interface d'une entreprise ou d'une organisation. Ce poste se situe souvent dans des environnements tels que les entreprises, les administrations ou les établissements de santé. L'objectif principal est d'accueillir les visiteurs et de gérer les appels entrants. Les synonymes courants incluent réceptionniste, hôtesse d'accueil et agent d'accueil.

Missions et responsabilites

Les missions varient selon la taille et le secteur de l'entreprise. Chaque structure peut avoir des attentes différentes en matière de responsabilités.

• Accueillir : Vous devez recevoir les visiteurs et les orienter vers les différents services.
• Gérer : Vous devez répondre aux appels téléphoniques et les transférer aux personnes concernées.
• Informer : Vous devez fournir des renseignements sur les services et les horaires de l'établissement.
• Organiser : Vous devez planifier les rendez-vous et gérer les agendas des responsables.
• Assurer : Vous devez maintenir l'ordre et la propreté de l'espace d'accueil.
• Coordonner : Vous devez collaborer avec d'autres services pour assurer un bon fonctionnement des opérations.

A quoi ressemble une journee type

La journée d'un Standardiste accueil est souvent rythmée par les interactions avec les visiteurs et les appels téléphoniques. Chaque journée peut être différente selon le flux de clients et les événements prévus.

La journée commence par la préparation de l'espace d'accueil, en vérifiant que tout est en ordre. Ensuite, la gestion des appels entrants débute, avec des transferts vers les différents services. Dans la matinée, les visiteurs arrivent pour des rendez-vous, nécessitant une orientation précise. L'après-midi est consacré à la prise de rendez-vous et à la mise à jour des agendas. En parallèle, des tâches administratives comme la gestion du courrier peuvent être effectuées. La journée se termine par un bilan des activités et une mise à jour des dossiers.

Competences et qualites requises

Competences techniques

• Maîtrise des logiciels de gestion d'appels : Cela permet une gestion efficace des appels entrants et sortants.
• Connaissance des outils bureautiques : Cela facilite la gestion administrative quotidienne.
• Compétences en communication : Elles sont essentielles pour interagir avec les visiteurs et les collaborateurs.
• Gestion des agendas : Cela permet d'organiser efficacement les rendez-vous et les réunions.
• Compétences en langues étrangères : Cela est un atout dans des environnements internationaux.

Qualites personnelles

• Accueil chaleureux : Cela crée une première impression positive pour les visiteurs.
• Organisation : Cela permet de gérer efficacement les tâches multiples et les priorités.
• Patience : Cela est nécessaire pour traiter avec des visiteurs parfois pressés ou mécontents.
• Réactivité : Cela permet de répondre rapidement aux demandes et aux imprévus.

Formation et parcours pour devenir Standardiste accueil

Le niveau de diplôme requis pour devenir Standardiste accueil est généralement un BAC pro ou un BTS Assistant de Gestion. D'autres diplômes comme le CAP Employé de Commerce peuvent également être acceptés. Certaines certifications comme le TOEIC sont un plus pour les environnements internationaux. Des écoles de formation en secrétariat ou en accueil sont reconnues dans ce domaine. Des reconversions sont également possibles pour ceux ayant une expérience dans le service client.

Salaire d'un Standardiste accueil

Le salaire d'un Standardiste accueil dépend de plusieurs facteurs comme le mode d'exercice, la taille de l'entreprise et la région. Dans le secteur public, les salaires peuvent être encadrés par des grilles de la fonction publique, tandis que dans le privé, ils peuvent varier en fonction des conventions collectives.

Fourchettes de salaire brut observees en France pour ce poste :

Evolutions de carriere

Après quelques années d'expérience, un Standardiste accueil peut évoluer vers des postes comme Assistant administratif (3-5 ans d'expérience), Responsable d'accueil (5-7 ans), ou Chargé de communication (5 ans). D'autres options incluent des postes en secrétariat médical ou en gestion de projet. Les passerelles vers des métiers adjacents comme gestionnaire de clientèle sont également possibles.

Points forts et ce qu'il faut savoir

Les atouts du metier

• Variété des tâches : Le travail ne devient jamais monotone grâce aux interactions diverses.
• Interaction humaine : Permet de développer des compétences relationnelles solides.
• Opportunités d'évolution : Possibilité de progresser vers des postes à responsabilités.

Ce qu'il faut prendre en compte

• Horaires parfois décalés : Les heures d'accueil peuvent inclure des soirées ou week-ends.
• Pression liée à l'accueil : La gestion des demandes peut être stressante, surtout en périodes de forte affluence.
• Répétitivité de certaines tâches : Certaines missions peuvent devenir routinières au fil du temps.

Questions frequentes