Télévendeur banque

Le metier de Télévendeur banque

Le télévendeur banque est un professionnel chargé de la vente de produits et services financiers par téléphone. Il évolue dans le secteur bancaire, souvent au sein d'établissements tels que les banques de détail ou les sociétés de crédit. L'objectif concret du poste est d'atteindre des objectifs commerciaux tout en assurant la satisfaction des clients. Il exerce principalement dans des environnements de vente à distance, de support client, ou encore dans le cadre de la prospection commerciale. D'autres termes associés incluent conseiller financier par téléphone et agent commercial bancaire.

Missions et responsabilites

Les missions d'un télévendeur banque varient en fonction des structures et des produits proposés. Ce rôle implique de multiples responsabilités liées à la vente et à la relation client.

• Prospecter : Identifier et contacter des clients potentiels pour proposer des produits financiers.
• Conseiller : Analyser les besoins des clients et leur recommander des solutions adaptées.
• Vendre : Réaliser des ventes directes de produits bancaires tels que des crédits ou des comptes d'épargne.
• Suivre : Assurer le suivi des dossiers clients et des contrats signés.
• Gérer : Traiter les réclamations et les demandes d'informations des clients.
• Former : Participer à des sessions de formation pour se tenir à jour sur les produits et réglementations.

A quoi ressemble une journee type

La journée d'un télévendeur banque peut varier selon l'entreprise et les objectifs du jour. Généralement, elle est rythmée par des appels sortants et des réponses aux demandes entrantes.

La journée commence par l'examen des objectifs fixés et la préparation des outils nécessaires. Ensuite, plusieurs heures sont consacrées à passer des appels pour prospecter de nouveaux clients. L'après-midi est souvent dédié à la gestion des appels entrants, où des clients posent des questions ou expriment des préoccupations. Les outils utilisés incluent des logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les interactions. Des réunions d'équipe peuvent également avoir lieu pour discuter des performances et des stratégies.

Competences et qualites requises

Competences techniques

• Logiciel CRM : Permet de gérer efficacement les relations clients et de suivre les ventes.
• Techniques de vente : La maîtrise des techniques de vente est cruciale pour conclure des affaires.
• Connaissance des produits financiers : Comprendre les offres bancaires aide à mieux conseiller les clients.
• Réglementation bancaire : Connaître les normes et lois en vigueur assure la conformité des opérations.
• Gestion des réclamations : Savoir gérer les plaintes améliore la satisfaction client et la fidélisation.

Qualites personnelles

• Persévérance : Essentielle pour relancer des prospects difficiles à convaincre.
• Écoute active : Permet de comprendre les besoins des clients et d'y répondre efficacement.
• Adaptabilité : Nécessaire pour s'ajuster aux différents profils de clients et aux situations variées.
• Esprit d'équipe : Favorise la collaboration avec les collègues pour atteindre les objectifs communs.

Formation et parcours pour devenir Télévendeur banque

Pour devenir télévendeur banque, un diplôme de niveau Bac est souvent requis, comme un Bac pro commerce ou un BTS banque. Des formations spécifiques en techniques de vente ou en produits financiers peuvent être un atout. Certaines entreprises proposent également des formations internes pour les nouveaux employés. Les reconversions professionnelles sont fréquentes et peuvent provenir de secteurs variés, comme le commerce ou le service client.

Salaire d'un Télévendeur banque

Le salaire d'un télévendeur banque dépend de plusieurs facteurs, notamment le mode d'exercice (salarié ou indépendant) et la taille de l'entreprise. Les primes de performance peuvent également influencer le revenu. Les salaires varient selon l'expérience et la région.

Fourchettes de salaire brut observees en France pour ce poste :

Evolutions de carriere

Après plusieurs années en tant que télévendeur banque, diverses évolutions de carrière sont possibles. On peut devenir responsable de l'équipe de vente après 3 à 5 ans, nécessitant des compétences en management. Un poste de conseiller bancaire est également accessible, en général après 2 à 4 ans d'expérience. D'autres options incluent des rôles en gestion des comptes ou en formation des nouveaux employés. Des passerelles existent vers des métiers connexes comme la gestion de patrimoine.

Points forts et ce qu'il faut savoir

Les atouts du metier

• Flexibilité : Le travail peut souvent être effectué à distance, offrant un bon équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
• Variété des missions : Chaque appel peut présenter des défis différents, ce qui rend le travail dynamique.
• Opportunités d'évolution : Des possibilités d'avancement rapide existent pour ceux qui se démarquent.

Ce qu'il faut prendre en compte

• Pression sur les objectifs : Les télévendeurs doivent souvent atteindre des quotas, ce qui peut être stressant.
• Risque de turnover élevé : Le métier connaît un taux de rotation important, ce qui peut affecter la stabilité des équipes.
• Exposition aux objections : Les refus et objections des clients sont fréquents, et il faut savoir gérer ces situations.

Questions frequentes