Employé service escompte

Le metier de Employé service escompte

L'Employé service escompte est un professionnel chargé de gérer les demandes de remboursement et d'escompte au sein d'une entreprise. Il évolue principalement dans des structures financières ou commerciales. L'objectif du poste est d'assurer un service client efficace tout en respectant les procédures internes. Ce métier s'exerce dans des contextes variés tels que les banques, les assurances ou les grandes surfaces. Synonymes : gestionnaire d'escompte, agent de service client, assistant administratif.

Missions et responsabilites

Les missions peuvent varier selon la taille et le type d'entreprise. Voici quelques responsabilités clés.

• Traiter les demandes de remboursement : Vous devez analyser les demandes des clients et vérifier leur conformité.
• Gérer les réclamations : Vous devez répondre aux demandes de renseignements et résoudre les problèmes des clients.
• Émettre des notes de crédit : Vous devez préparer et envoyer les notes de crédit aux clients selon les procédures établies.
• Assurer le suivi des dossiers : Vous devez mettre à jour les systèmes d'information avec les informations pertinentes.
• Collaborer avec les autres départements : Vous devez travailler avec les équipes de comptabilité et de ventes pour résoudre les divergences.
• Former les nouveaux employés : Vous devez partager vos connaissances avec les nouveaux arrivants pour assurer la continuité du service.

A quoi ressemble une journee type

La journée de travail d'un Employé service escompte peut être rythmée par des priorités variées. Les tâches peuvent inclure des interactions fréquentes avec les clients et les équipes internes.

La journée commence par la vérification des emails pour traiter les nouvelles demandes. Ensuite, l'analyse des dossiers en attente occupe une bonne partie de la matinée. L'après-midi est consacré à la gestion des réclamations et à la communication avec les clients par téléphone. Vous devez également mettre à jour les bases de données avec les informations pertinentes. En fin de journée, un point avec l'équipe peut être organisé pour discuter des dossiers complexes.

Competences et qualites requises

Competences techniques

• Logiciel de gestion de la relation client (CRM) : Utilisé pour suivre les interactions avec les clients et gérer les demandes.
• Excel avancé : Nécessaire pour analyser des données et préparer des rapports.
• Normes de conformité : Compréhension des réglementations en matière de remboursement et de service client.
• Outils de communication : Utilisation d'outils comme les messageries instantanées pour collaborer efficacement.
• Techniques de négociation : Essentielles pour résoudre les réclamations et trouver des solutions satisfaisantes.

Qualites personnelles

• Rigueur : Essentielle pour respecter les procédures et traiter les demandes avec précision.
• Empathie : Utile pour comprendre les préoccupations des clients et leur apporter des solutions adaptées.
• Organisation : Nécessaire pour gérer plusieurs dossiers en même temps sans perdre de vue les priorités.
• Communication : Importante pour interagir efficacement avec les clients et les collègues.

Formation et parcours pour devenir Employé service escompte

Pour accéder à ce métier, un diplôme de niveau Bac est souvent requis, tel qu'un Bac pro Gestion-Administration ou un BTS Services à la Personne et au Territoire. Des formations spécifiques en finance ou en gestion peuvent également être pertinentes. Des certifications en relation client peuvent être un atout. Des écoles comme le CNAM ou des centres de formation spécialisés offrent des cursus adaptés. Les reconversions professionnelles sont possibles, notamment pour ceux ayant une expérience en service client.

Salaire d'un Employé service escompte

Le salaire d'un Employé service escompte peut varier en fonction de plusieurs facteurs, tels que le type de contrat, la taille de l'entreprise et la région. Les primes liées à la performance peuvent également influencer le revenu. Les fourchettes de salaire brut observées en France pour ce poste :

Evolutions de carriere

Après quelques années d'expérience, il est possible d'évoluer vers des postes tels que Responsable du service client, accessible après 3 à 5 ans, nécessitant des compétences managériales. D'autres options incluent la spécialisation en gestion des litiges, qui requiert une formation supplémentaire. Des passerelles vers des métiers connexes comme Chargé d'études ou Consultant en relation client sont également envisageables.

Points forts et ce qu'il faut savoir

Les atouts du metier

• Évolution professionnelle : De nombreuses possibilités d'avancement sont disponibles.
• Interaction humaine : Le contact avec les clients permet de développer des compétences relationnelles.
• Variété des tâches : Le travail est diversifié et ne se limite pas à des tâches répétitives.

Ce qu'il faut prendre en compte

• Stress potentiel : La gestion des réclamations peut être source de pression.
• Horaires parfois décalés : Certaines entreprises exigent des horaires flexibles pour répondre aux besoins des clients.
• Exigences de performance : Les objectifs de satisfaction client doivent être atteints régulièrement.

Questions frequentes