Chargé de relation clientèle bancaire

Le metier de Chargé de relation clientèle bancaire

Le Chargé de relation clientèle bancaire est le principal interlocuteur des clients d'une institution financière. Ce métier s'exerce dans des agences bancaires, des centres d'appels ou des services en ligne. L'objectif est d'assurer la satisfaction des clients tout en développant les relations commerciales. Les contextes d'exercice varient entre les banques traditionnelles, les néobanques et les établissements spécialisés. On parle également de conseiller clientèle bancaire ou de chargé de clientèle.

Missions et responsabilites

Les missions d'un Chargé de relation clientèle bancaire varient selon la taille et le type d'établissement. Cela peut aller de la gestion des comptes à la vente de produits financiers.

• Accueillir : Vous devez recevoir les clients en agence et répondre à leurs demandes.
• Analyser : Vous évaluez les besoins financiers des clients pour leur proposer des solutions adaptées.
• Vendre : Vous commercialisez des produits bancaires tels que des crédits ou des assurances.
• Assurer : Vous suivez les dossiers clients et veillez à la bonne exécution des opérations.
• Informer : Vous tenez les clients au courant des nouveautés et des changements dans les offres.
• Résoudre : Vous gérez les réclamations et trouvez des solutions aux problèmes rencontrés par les clients.

A quoi ressemble une journee type

La journée d'un Chargé de relation clientèle bancaire peut varier considérablement en fonction de l'activité de l'agence. Les tâches peuvent aller de la gestion des demandes clients à la prospection.

La journée commence par un point sur les objectifs de vente. Ensuite, des rendez-vous avec des clients sont programmés pour analyser leurs besoins. L'après-midi est consacré à la gestion des demandes par téléphone et à la vente de produits. Des réunions d'équipe peuvent avoir lieu pour discuter des performances. Enfin, la journée se termine par la mise à jour des dossiers clients dans le logiciel de gestion.

Competences et qualites requises

Competences techniques

• Connaissance des produits bancaires : Vous devez maîtriser les différents produits financiers proposés par votre établissement.
• Utilisation des logiciels de gestion : La maîtrise d'outils comme CRM est essentielle pour suivre les clients et leurs demandes.
• Réglementation bancaire : Vous devez être informé des lois et normes qui régissent le secteur bancaire.
• Techniques de vente : Savoir vendre efficacement est crucial pour atteindre vos objectifs commerciaux.
• Analyse des risques : Vous devez évaluer les risques liés aux produits financiers pour conseiller au mieux les clients.

Qualites personnelles

• Écoute active : Cette qualité est nécessaire pour comprendre les besoins des clients.
• Capacité d'adaptation : Vous devez ajuster votre approche en fonction des différents profils de clients.
• Rigueur : La précision est essentielle dans la gestion des dossiers et des transactions.
• Persévérance : Vous devez être capable de relancer les clients pour conclure des ventes.

Formation et parcours pour devenir Chargé de relation clientèle bancaire

Pour devenir Chargé de relation clientèle bancaire, un diplôme de niveau Bac est requis, tel qu'un BTS Banque ou un Bac pro Commercial. D'autres formations comme une licence en finance ou en économie peuvent également être appréciées. Des certifications comme le Certification AMF peuvent être nécessaires. Des écoles comme les IUT ou des centres de formation spécialisés offrent des cursus adaptés. Les reconversions sont possibles pour ceux venant d'autres secteurs commerciaux.

Salaire d'un Chargé de relation clientèle bancaire

Le salaire d'un Chargé de relation clientèle bancaire varie selon l'expérience et le type d'établissement. Les banques de grande taille peuvent proposer des packages plus attractifs. Les primes peuvent également jouer un rôle dans la rémunération, en fonction des performances individuelles et des résultats de l'agence.

Fourchettes de salaire brut observees en France pour ce poste :

Evolutions de carriere

Après quelques années d'expérience, un Chargé de relation clientèle bancaire peut évoluer vers des postes tels que Responsable d'agence après 5 ans, ou Conseiller en gestion de patrimoine avec des compétences supplémentaires en finance. D'autres options incluent des postes de formateur interne ou d'expert en conformité réglementaire. Des passerelles vers des métiers comme Analyste financier ou Gestionnaire de portefeuille sont également possibles.

Points forts et ce qu'il faut savoir

Les atouts du metier

• Interaction client : Vous êtes en contact direct avec les clients, ce qui favorise les relations humaines.
• Évolution professionnelle : De nombreuses opportunités d'évolution existent dans le secteur bancaire.
• Variété des missions : Les tâches sont diversifiées, ce qui rend le quotidien moins monotone.

Ce qu'il faut prendre en compte

• Pression commerciale : Vous pouvez être soumis à des objectifs de vente stricts.
• Horaires parfois contraignants : Les horaires peuvent inclure des soirées ou des week-ends selon l'établissement.
• Gestion des réclamations : Vous devez faire face à des clients insatisfaits et gérer des situations délicates.

Questions frequentes