Hôtesse de l'air / stewart

Le metier de Hôtesse de l'air / stewart

L'Hôtesse de l'air, ou stewart, est un professionnel du transport aérien responsable de l'accueil et de la sécurité des passagers à bord des avions. Son rôle principal est d'assurer le confort des voyageurs tout en garantissant leur sécurité durant le vol. Ce métier s'exerce principalement dans les compagnies aériennes, mais aussi dans les avions privés ou les services charter. Les hôtesses et stewards peuvent travailler sur des vols nationaux ou internationaux, dans des environnements variés où le service à la clientèle est primordial.

Missions et responsabilites

Les missions d'un Hôtesse de l'air ou stewart varient selon la compagnie aérienne et le type de vol. Cependant, certaines responsabilités demeurent constantes.

• Accueillir : L'Hôtesse de l'air reçoit les passagers à bord, les aide à trouver leurs sièges et à ranger leurs bagages.
• Informer : Elle fournit des informations sur les consignes de sécurité et les procédures d'évacuation.
• Servir : Elle propose des boissons et des repas, en tenant compte des régimes alimentaires des passagers.
• Surveiller : L'Hôtesse de l'air veille au respect des règles de sécurité et de confort pendant le vol.
• Assister : Elle aide les passagers en cas de besoin, notamment pour les personnes à mobilité réduite.
• Gérer : En cas d'incident, elle doit gérer les situations d'urgence et appliquer les procédures appropriées.

A quoi ressemble une journee type

La journée d'un Hôtesse de l'air ou stewart est très variable, selon les horaires de vol et la destination. Elle peut commencer par un briefing avec l'équipage, suivi de l'embarquement des passagers.

La journée commence par la vérification des équipements de sécurité et la préparation de l'avion avant l'embarquement. Ensuite, les passagers montent à bord et l'Hôtesse de l'air s'assure que tout le monde est installé correctement. Pendant le vol, elle sert les repas et les boissons, tout en restant attentive aux besoins des passagers. À l'atterrissage, elle aide à l'évacuation si nécessaire et s'assure que les passagers quittent l'appareil en toute sécurité. Enfin, elle participe au débriefing avec l'équipage pour discuter des points à améliorer.

Competences et qualites requises

Competences techniques

• Connaissance des procédures de sécurité : Elle est indispensable pour garantir la sécurité des passagers.
• Maîtrise des langues étrangères : Utile pour communiquer avec des passagers de différentes nationalités.
• Compétences en gestion des conflits : Essentielles pour résoudre les problèmes qui peuvent survenir à bord.
• Utilisation d'équipements de sécurité : Nécessaire pour manipuler les dispositifs de sécurité en cas d'urgence.
• Formation aux premiers secours : Permet d'intervenir efficacement en cas de problème de santé à bord.

Qualites personnelles

• Empathie : Utile pour comprendre et répondre aux besoins des passagers.
• Patience : Indispensable face à des situations stressantes ou des passagers difficiles.
• Adaptabilité : Nécessaire pour faire face aux imprévus qui peuvent survenir durant un vol.
• Esprit d'équipe : Important pour collaborer efficacement avec les autres membres de l'équipage.

Formation et parcours pour devenir Hôtesse de l'air / stewart

Pour devenir Hôtesse de l'air ou stewart, un diplôme de niveau Bac est généralement requis, comme un Bac pro services aux personnes et aux territoires ou un BTS hôtellerie-restauration. Des certifications spécifiques, comme le Certificat de formation à la sécurité aérienne, sont obligatoires. Plusieurs écoles, telles que l'École supérieure internationale de l'hôtellerie ou des centres de formation spécialisés, proposent des formations adaptées. Les reconversions professionnelles sont possibles, notamment pour ceux ayant une expérience dans le secteur du service.

Salaire d'un Hôtesse de l'air / stewart

Le salaire d'un Hôtesse de l'air ou stewart varie en fonction de plusieurs facteurs, tels que l'expérience, le type de compagnie aérienne, la région d'exercice et les primes spécifiques liées aux vols long-courriers ou aux missions particulières. Le statut (salarié ou indépendant) influence également la rémunération. Les offres actuelles du marché permettent de mieux cerner les fourchettes salariales réelles.

Evolutions de carriere

Après quelques années en tant qu'Hôtesse de l'air ou stewart, plusieurs évolutions de carrière sont possibles. Par exemple, un passage au poste de chef de cabine peut être envisagé après 3 à 5 ans d'expérience, nécessitant des compétences en gestion d'équipe. D'autres options incluent des postes dans la formation des nouveaux agents ou des fonctions administratives au sein des compagnies aériennes. Les hôtesses et stewards peuvent également se tourner vers des métiers connexes, comme l'agent de réservation ou le responsable de l'accueil en aéroport.

Points forts et ce qu'il faut savoir

Les atouts du metier

• Voyages fréquents : Permet de découvrir de nouvelles cultures et destinations.
• Interactions variées : Rencontres avec des personnes de différents horizons enrichissent l'expérience professionnelle.
• Ambiance dynamique : Le travail en équipe et les situations variées rendent le quotidien vivant.

Ce qu'il faut prendre en compte

• Horaires irréguliers : Les horaires de travail peuvent être décalés, incluant les nuits et les week-ends.
• Conditions de travail : Les vols peuvent être longs et fatigants, nécessitant une bonne résistance physique.
• Pression : La gestion des situations d'urgence et des passagers difficiles peut être stressante.

Questions frequentes