Chargé de l'information voyageurs

Le metier de Chargé de l'information voyageurs

Le Chargé de l'information voyageurs est responsable de la diffusion d'informations précises et pertinentes aux usagers des transports. Ce poste se situe principalement dans le secteur des transports publics, ferroviaires ou aériens. L'objectif concret est d'améliorer l'expérience de voyage des usagers en fournissant des informations à jour. Les contextes d'exercice incluent les gares, les aéroports et les centres d'appels. Synonymes courants incluent conseiller en mobilité, agent d'information et responsable des services aux voyageurs.

Missions et responsabilites

Les missions varient selon la structure employeuse, qu'il s'agisse d'une entreprise publique ou privée.

• Informer les voyageurs : Vous communiquez les horaires, les itinéraires et les éventuels retards aux usagers.
• Gérer les réclamations : Vous traitez les demandes et plaintes des voyageurs pour améliorer le service.
• Coordonner avec les équipes internes : Vous collaborez avec les équipes de maintenance et d'exploitation pour mettre à jour les informations.
• Former le personnel : Vous dispensez des formations aux nouveaux employés sur les outils d'information et les procédures.
• Analyser les retours clients : Vous évaluez les retours d'expérience pour proposer des améliorations.
• Développer des outils d'information : Vous participez à la création ou à l'optimisation des supports d'information, comme les applications mobiles.

A quoi ressemble une journee type

La journée type varie en fonction des horaires et des événements imprévus. Un Chargé de l'information voyageurs commence souvent par vérifier les mises à jour concernant les horaires et les perturbations des services.

La matinée est consacrée à la mise à jour des panneaux d'affichage et des applications mobiles. Vous êtes en contact avec le centre d'exploitation pour obtenir les dernières informations. L'après-midi est généralement dédiée à la gestion des réclamations des voyageurs, en répondant aux appels ou en assistant les usagers sur place. Vous devez également participer à des réunions avec d'autres départements pour coordonner les actions à mener. Des outils comme des logiciels de gestion des relations clients peuvent être utilisés pour suivre les demandes.

Competences et qualites requises

Competences techniques

• Logiciel de gestion des transports : Vous devez maîtriser des outils spécifiques pour gérer l'information voyageurs.
• Connaissance des réglementations : La compréhension des lois et normes du secteur est essentielle.
• Techniques de communication : Vous devez être capable de transmettre des informations de manière claire et efficace.
• Analyse de données : L'aptitude à interpréter les retours d'expérience et les données clients est nécessaire.
• Gestion de projet : Vous pouvez être amené à coordonner des projets d'amélioration des services.

Qualites personnelles

• Réactivité : Cette qualité est indispensable pour répondre rapidement aux imprévus.
• Empathie : Elle est nécessaire pour comprendre et traiter les préoccupations des voyageurs.
• Organisation : La gestion de plusieurs tâches à la fois demande une bonne capacité d'organisation.
• Adaptabilité : Vous devez savoir vous adapter aux différents types de situations rencontrées.

Formation et parcours pour devenir Chargé de l'information voyageurs

Pour accéder à ce métier, un diplôme de niveau Bac est souvent requis, tel qu'un BTS Transport et Logistique ou une licence professionnelle en gestion des transports. Des formations spécifiques sur les outils d'information peuvent être nécessaires. Les écoles proposant des filières reconnues incluent l'Institut supérieur des transports ou des IUT spécialisés. Des reconversions depuis des métiers liés à la relation client sont également possibles.

Salaire d'un Chargé de l'information voyageurs

Le salaire d'un Chargé de l'information voyageurs dépend de plusieurs facteurs, comme le mode d'exercice (salarié ou indépendant) et la taille de l'entreprise. Les postes dans la fonction publique peuvent également avoir des grilles salariales spécifiques. Des primes peuvent être accordées selon les performances ou les périodes de forte affluence.

Fourchettes de salaire brut observees en France pour ce poste :

Evolutions de carriere

Après quelques années d'expérience, un Chargé de l'information voyageurs peut évoluer vers des postes comme Responsable de la communication (environ 5 ans d'expérience), Chef de projet mobilité ou Directeur des opérations (environ 8 ans d'expérience). Des compétences supplémentaires en gestion de projet ou en communication peuvent être nécessaires pour ces évolutions. Les passerelles vers des métiers adjacents, comme consultant en mobilité, sont également envisageables.

Points forts et ce qu'il faut savoir

Les atouts du metier

• Impact direct sur l'expérience client : Les actions menées améliorent concrètement la satisfaction des usagers.
• Diversité des missions : Le poste offre une variété de tâches et de défis quotidiens.
• Opportunités d'évolution : Un parcours professionnel avec des possibilités d'avancement est envisageable.

Ce qu'il faut prendre en compte

• Horaires parfois décalés : Les horaires peuvent inclure des week-ends et des jours fériés.
• Gestion du stress : Le travail peut être stressant, surtout en période de forte affluence.
• Exigences de précision : La nécessité de fournir des informations exactes en temps réel peut être exigeante.

Questions frequentes