Conseiller voyage

Le metier de Conseiller voyage

Le Conseiller voyage aide les clients à planifier et organiser leurs déplacements. Ce professionnel opère dans le secteur du tourisme, que ce soit dans une agence de voyages, une entreprise de tourisme ou en freelance. L'objectif est de fournir des conseils personnalisés afin de répondre aux attentes des clients. Ce métier se pratique souvent en contact direct avec la clientèle, en ligne ou par téléphone. On l'appelle aussi agent de voyage ou consultant en voyages.

Missions et responsabilites

Les missions varient selon le type d'entreprise et la clientèle ciblée. Toutefois, certaines responsabilités sont communes à tous les conseillers voyage.

• Évaluer les besoins : Vous analysez les attentes des clients concernant leurs voyages.
• Proposer des destinations : Vous suggérez des lieux en fonction des préférences et du budget des clients.
• Réserver des prestations : Vous effectuez les réservations de transport, d'hébergement et d'activités.
• Gérer les imprévus : Vous intervenez en cas de modifications ou d'annulations de voyages.
• Conseiller sur les formalités : Vous informez les clients sur les visas, vaccinations et autres exigences administratives.
• Suivre les tendances : Vous restez informé des nouvelles destinations et des évolutions du marché du tourisme.

A quoi ressemble une journee type

La journée d'un Conseiller voyage est souvent rythmée par les échanges avec les clients. Selon les périodes, les tâches peuvent varier considérablement.

La journée commence par la consultation des emails pour répondre aux demandes de renseignements. Ensuite, des appels téléphoniques sont passés pour finaliser des réservations. L'après-midi est consacré à la recherche de nouvelles offres et à la mise à jour des informations sur les destinations. Les conseillers utilisent des logiciels de réservation pour gérer les demandes. Des réunions peuvent également avoir lieu pour discuter des nouvelles tendances du marché.

Competences et qualites requises

Competences techniques

• Logiciel de réservation : La maîtrise d'outils comme Amadeus ou Sabre est indispensable pour gérer les réservations.
• Connaissance des destinations : Vous devez avoir une bonne connaissance des lieux touristiques populaires et des offres.
• Langues étrangères : La pratique de l'anglais et d'autres langues est souvent nécessaire pour communiquer avec des clients internationaux.
• Réglementation du tourisme : Vous devez être au fait des lois et normes en vigueur dans le secteur du voyage.
• Compétences commerciales : La capacité à négocier avec les fournisseurs et à vendre des prestations est essentielle.

Qualites personnelles

• Écoute : Cette qualité est primordiale pour comprendre les besoins des clients.
• Organisation : Vous devez gérer plusieurs dossiers simultanément et respecter les délais.
• Adaptabilité : Le secteur du voyage évolue rapidement, et vous devez vous ajuster aux changements.
• Empathie : Comprendre les émotions des clients aide à mieux les servir, surtout en période de stress.

Formation et parcours pour devenir Conseiller voyage

Pour devenir Conseiller voyage, un diplôme de niveau Bac est souvent requis, comme un Bac pro Métiers du tourisme ou un BTS Voyages. D'autres diplômes comme une licence en tourisme ou en gestion peuvent également être valorisés. Des certifications spécifiques, comme celles liées à la vente de voyages, peuvent être un plus. Certaines écoles, comme l'Institut Paul Bocuse, sont reconnues pour leur formation dans ce domaine. Des reconversions sont possibles, notamment pour ceux provenant de secteurs liés au commerce ou à la communication.

Salaire d'un Conseiller voyage

Le salaire d'un Conseiller voyage dépend de plusieurs facteurs, notamment le statut (salarié ou indépendant), la taille de l'entreprise et la région. Les primes peuvent également influencer le revenu final, surtout lors de saisons touristiques chargées.

Fourchettes de salaire brut observees en France pour ce poste :

Evolutions de carriere

Après quelques années d'expérience, un Conseiller voyage peut évoluer vers des postes comme Responsable d'agence, après 3 à 5 ans et une compétence en management. D'autres options incluent Consultant en voyages, qui nécessite des connaissances spécifiques dans un domaine, ou encore Chef de produit touristique, souvent après 5 à 7 ans d'expérience. Les possibilités d'indépendance existent également, avec la création d'une agence de voyages personnelle. Des passerelles vers des métiers comme Agent de réservation ou Animateur de voyages sont également possibles.

Points forts et ce qu'il faut savoir

Les atouts du metier

• Flexibilité : Les horaires peuvent être adaptables, surtout pour les indépendants.
• Variété des missions : Chaque client a des besoins différents, ce qui rend le travail diversifié.
• Opportunités de voyage : Les conseillers peuvent avoir l'occasion de visiter des destinations pour mieux les conseiller.

Ce qu'il faut prendre en compte

• Pression des délais : Les périodes de forte activité peuvent être stressantes.
• Évolution rapide du marché : Les tendances changent fréquemment, ce qui demande une veille constante.
• Compétition : Le secteur est concurrentiel, ce qui peut rendre la fidélisation des clients difficile.

Questions frequentes