Gestionnaire prise en charge et information voyageurs

Le metier de Gestionnaire prise en charge et information voyageurs

Le Gestionnaire prise en charge et information voyageurs est un professionnel chargé de l'accompagnement des usagers dans leurs déplacements. Il intervient principalement dans les secteurs des transports, du tourisme et de la mobilité. Son objectif est d'assurer une information claire et précise sur les itinéraires et les services disponibles. Ce métier s'exerce dans des contextes variés tels que les gares, les aéroports ou les centres d'appels. On parle aussi de conseiller en mobilité ou d'assistant voyageur.

Missions et responsabilites

Les missions peuvent varier selon la structure et le type de public à accompagner.

• Informer les voyageurs : fournir des renseignements sur les horaires et les tarifs des transports.
• Gérer les situations d'urgence : intervenir lors de problèmes de transport ou d'incidents affectant les voyageurs.
• Accompagner les usagers : aider les personnes à mobilité réduite dans leurs déplacements.
• Élaborer des supports d'information : créer des brochures ou des affichages clairs pour les usagers.
• Coordonner avec les opérateurs de transport : travailler en collaboration avec les différents acteurs du secteur.
• Analyser les retours des usagers : recueillir et traiter les avis des voyageurs pour améliorer les services.

A quoi ressemble une journee type

La journée d’un Gestionnaire prise en charge et information voyageurs peut être très variée, en fonction des besoins des usagers et des événements imprévus.

La journée commence par la consultation des informations sur les transports, afin de répondre aux questions des voyageurs. Ensuite, des échanges avec les opérateurs de transport sont nécessaires pour coordonner les services. L'après-midi est consacré à la gestion des demandes des usagers, souvent par téléphone ou en face-à-face. Des réunions peuvent également être organisées pour discuter des améliorations de service. Enfin, des tâches administratives telles que la mise à jour des bases de données sont effectuées.

Competences et qualites requises

Competences techniques

• Gestion des outils de communication : indispensable pour interagir efficacement avec les usagers.
• Connaissance des réglementations de transport : nécessaire pour garantir la conformité des informations fournies.
• Maîtrise des logiciels de gestion de transport : pour optimiser les opérations et le suivi des demandes.
• Capacité d'analyse : utile pour évaluer les retours d'expérience et proposer des améliorations.
• Compétences en rédaction : pour créer des supports d'information clairs et accessibles.

Qualites personnelles

• Empathie : permet de comprendre les besoins spécifiques des usagers.
• Réactivité : essentielle lors de la gestion de situations d'urgence ou imprévues.
• Organisation : pour gérer efficacement les différentes demandes et priorités.
• Patience : nécessaire lors des échanges avec des usagers parfois stressés ou confus.

Formation et parcours pour devenir Gestionnaire prise en charge et information voyageurs

Pour accéder à ce métier, un diplôme de niveau Bac est souvent requis, comme un Bac pro Gestion administration ou un BTS Tourisme. D'autres formations comme un Bac+2 en transport et logistique peuvent également être pertinentes. Des certifications spécifiques en relation client peuvent être un atout. Des écoles de tourisme ou des centres de formation spécialisés offrent des cursus adaptés. Les reconversions vers ce métier sont possibles, notamment pour ceux issus de secteurs liés à la relation client.

Salaire d'un Gestionnaire prise en charge et information voyageurs

Le salaire d'un Gestionnaire prise en charge et information voyageurs dépend de divers facteurs comme le statut (salarié ou indépendant), la taille de l'entreprise et la région. Les primes peuvent également influencer la rémunération. Il est courant d'observer des salaires plus élevés dans les grandes villes ou au sein de grandes entreprises.

Fourchettes de salaire brut observees en France pour ce poste :

Evolutions de carriere

Après quelques années d'expérience, plusieurs évolutions sont possibles, comme Responsable de la relation client après environ 5 ans, nécessitant des compétences en management. Un poste de Consultant en mobilité peut également être envisagé, souvent après 7 ans d'expérience, avec une spécialisation dans un secteur particulier. D'autres passerelles vers des métiers adjacents comme Chargé de projet transport peuvent exister, surtout pour ceux qui ont développé des compétences en gestion de projets.

Points forts et ce qu'il faut savoir

Les atouts du metier

• Variété des missions : chaque jour apporte de nouveaux défis et interactions.
• Impact direct sur les usagers : possibilité d'améliorer l'expérience de voyage des clients.
• Opportunités de formation continue : accès à des formations pour se spécialiser et évoluer.

Ce qu'il faut prendre en compte

• Horaires parfois décalés : nécessité de travailler en soirée ou le week-end selon les besoins des usagers.
• Gestion du stress : situations d'urgence fréquentes qui peuvent être éprouvantes.
• Pression liée aux attentes des clients : obligation de fournir des informations précises et rapides.

Questions frequentes