Le metier de Conseiller sociétaires à distance
Le Conseiller sociétaires à distance accompagne les sociétaires par téléphone ou par voie numérique. Il évolue principalement dans le secteur des assurances, des banques ou des mutuelles. Son objectif est de répondre aux demandes des sociétaires et de les conseiller sur les produits adaptés. Ce métier peut s'exercer dans des centres d'appels, des agences en ligne ou des plateformes de services à distance. Les synonymes incluent conseiller clientèle à distance, chargé de relation sociétaires et expert en assistance sociétaires.
Missions et responsabilites
Les missions varient selon l'entreprise et le secteur d'activité. Voici les principales responsabilités.
- Répondre aux demandes : Vous traitez les appels entrants et les messages des sociétaires pour répondre à leurs questions.
- Conseiller sur les produits : Vous analysez les besoins des sociétaires et proposez des solutions adaptées.
- Gérer les réclamations : Vous prenez en charge les plaintes et cherchez des solutions pour satisfaire le sociétaire.
- Mettre à jour les dossiers : Vous assurez la saisie et la mise à jour des informations dans le système de gestion.
- Assurer le suivi des demandes : Vous relancez les sociétaires pour vous assurer de leur satisfaction et de la bonne résolution de leurs problèmes.
- Participer à des formations : Vous suivez des sessions de formation pour rester informé des nouveautés produit et des évolutions réglementaires.
A quoi ressemble une journee type
La journée d'un Conseiller sociétaires à distance peut varier selon les périodes de l'année et les campagnes promotionnelles. Les tâches quotidiennes sont souvent rythmées par les appels entrants et les objectifs de traitement.
La journée commence par une réunion d'équipe pour faire le point sur les objectifs. Ensuite, le conseiller prend ses appels, traitant divers sujets allant des demandes d'informations aux réclamations. L'après-midi est consacré à la mise à jour des dossiers et au suivi des demandes en attente. Des pauses régulières sont nécessaires pour maintenir la concentration. Les outils utilisés incluent un logiciel de gestion de la relation client (CRM) et un système de téléphonie.
Competences et qualites requises
Competences techniques
- CRM (Gestion de la Relation Client) : Utilisé pour gérer les interactions et les données des sociétaires.
- Outils de communication : Maîtrise des logiciels de téléphonie et de messagerie instantanée pour interagir efficacement.
- Connaissance des produits : Compréhension des offres d'assurance, des produits bancaires et des services proposés.
- Réglementation du secteur : Connaissance des lois et des normes en vigueur pour conseiller correctement les sociétaires.
- Analyse des besoins : Capacité à identifier les besoins des sociétaires pour leur proposer des solutions adaptées.
Qualites personnelles
- Ecoute active : Permet de comprendre les préoccupations des sociétaires et d'y répondre adéquatement.
- Patience : Utile pour gérer des situations parfois difficiles avec des sociétaires mécontents.
- Adaptabilité : Nécessaire pour faire face à des demandes variées et à des situations imprévues.
- Esprit d'équipe : Favorise la collaboration avec les collègues pour atteindre les objectifs communs.
Formation et parcours pour devenir Conseiller sociétaires à distance
Pour devenir Conseiller sociétaires à distance, un diplôme de niveau Bac est souvent requis, tel qu'un Bac pro commerce ou un BTS services informatiques aux organisations. Des formations spécifiques, comme un BTS assurance, sont également valorisées. Des certifications telles que le Titre Professionnel Conseiller en relation client peuvent être un atout. Plusieurs écoles de commerce et centres de formation proposent ces cursus. Des parcours de reconversion sont possibles pour les professionnels du service client.
Salaire d'un Conseiller sociétaires à distance
Le salaire d'un Conseiller sociétaires à distance dépend de plusieurs facteurs, notamment le type de contrat, la taille de l'entreprise et la localisation. Les primes liées à la performance peuvent également influencer la rémunération.
Fourchettes de salaire brut observees en France pour ce poste :
| Niveau d'experience | Salaire mensuel brut | Salaire annuel brut |
|---|---|---|
| Debut de carriere (0 a 2 ans) | 1 610 EUR | 19 316 EUR |
| Milieu de carriere (3 a 7 ans) | 1 823 EUR | 21 876 EUR |
| Expert senior (8 ans et +) | 2 000 EUR | 24 000 EUR |
Evolutions de carriere
Après quelques années d'expérience, un Conseiller sociétaires à distance peut évoluer vers des postes tels que Responsable d'équipe, accessible après 3 à 5 ans, nécessitant des compétences en management. Un poste de Formateur interne est également envisageable, requérant des compétences pédagogiques. Des opportunités existent pour devenir Chargé de développement commercial après 5 à 7 ans, en développant des compétences en vente. Les passerelles vers des métiers adjacents, comme Chargé de clientèle ou Gestionnaire de portefeuille, sont également possibles.
Points forts et ce qu'il faut savoir
Les atouts du metier
- Flexibilité : Le travail à distance permet une meilleure gestion de son temps.
- Variété des tâches : Les interactions avec divers sociétaires rendent chaque journée unique.
- Opportunités de formation : Accès à des formations continues pour améliorer ses compétences.
Ce qu'il faut prendre en compte
- Pression sur les objectifs : Les KPI peuvent générer une certaine pression pour atteindre les résultats.
- Travail isolé : Le télétravail peut parfois mener à un sentiment d'isolement.
- Gestion des réclamations : La gestion de clients mécontents peut être émotionnellement exigeante.
Questions frequentes
Quel est le salaire d'un Conseiller sociétaires à distance ?
Le salaire médian est de 21 876 EUR brut par an en milieu de carrière. La fourchette va de 19 316 EUR pour un débutant à 24 000 EUR pour un senior.
Quelle formation pour devenir Conseiller sociétaires à distance ?
Un diplôme principal requis est le Bac, avec des alternatives comme le BTS ou le Bac pro. Des formations spécifiques en assurance ou en relation client sont appréciées.
Quelles sont les missions principales d'un Conseiller sociétaires à distance ?
Les missions incluent répondre aux demandes des sociétaires, conseiller sur les produits et gérer les réclamations.
Est-ce un metier qui recrute ?
Le marché est en tension, avec des besoins dans les secteurs de l'assurance et de la banque. Les zones urbaines sont particulièrement actives en termes de recrutement.
Comment evoluer apres avoir ete Conseiller sociétaires à distance ?
Les évolutions possibles incluent Responsable d'équipe ou Formateur interne. Des postes en développement commercial sont également envisageables.
Quelles qualites faut-il pour etre Conseiller sociétaires à distance ?
Les qualités critiques incluent l'écoute active pour comprendre les sociétaires, la patience pour gérer les réclamations et l'adaptabilité face aux divers besoins.
