Preneur d'ordres par téléphone

Le metier de Preneur d'ordres par téléphone

Le Preneur d'ordres par téléphone est un professionnel chargé de recueillir des commandes de clients via des appels téléphoniques. Ce poste se situe souvent dans les secteurs du commerce, de la vente ou des services. L'objectif principal est d'assurer une prise de commande efficace tout en maintenant une relation client de qualité. Les contextes d'exercice incluent les centres d'appels, les entreprises de e-commerce et les sociétés de services. Synonymes courants incluent opérateur de commandes et télévendeur.

Missions et responsabilites

Les missions peuvent varier en fonction de la taille de l'entreprise et du secteur d'activité. Généralement, elles incluent les tâches suivantes :

• Recueillir les commandes : Vous devez enregistrer avec précision les commandes des clients en utilisant un logiciel de gestion des ventes.
• Assurer le suivi des commandes : Vous êtes responsable de la mise à jour des clients sur l'état de leurs commandes.
• Gérer les réclamations : Vous devez traiter les plaintes des clients de manière professionnelle et efficace.
• Informer sur les produits : Vous devez fournir des informations détaillées sur les produits et services proposés.
• Établir des relations clients : Vous devez développer une relation de confiance avec les clients pour favoriser la fidélisation.
• Analyser les retours clients : Vous devez recueillir et analyser les feedbacks pour améliorer le service.

A quoi ressemble une journee type

La journée d'un Preneur d'ordres par téléphone peut être très variable selon le volume d'appels et les urgences. En général, la journée commence par une vérification des messages et des commandes en attente.

Les matinées sont souvent consacrées à la réception d'appels entrants, où les clients passent leurs commandes. L'après-midi est généralement dédié à la gestion des réclamations et à la mise à jour des dossiers clients. Les outils utilisés incluent des logiciels de CRM pour le suivi des commandes et des tableaux de bord pour la gestion des performances. Les échanges se font principalement avec des clients, mais aussi avec des équipes internes pour résoudre des problèmes.

Competences et qualites requises

Competences techniques

• Utilisation de logiciels de gestion : La maîtrise d'outils comme Salesforce ou SAP est indispensable pour gérer les commandes.
• Connaissance des produits : Vous devez avoir une bonne compréhension des produits pour répondre aux questions des clients.
• Compétences en communication : La capacité à communiquer clairement au téléphone est essentielle.
• Gestion du temps : Vous devez savoir prioriser les tâches pour gérer efficacement le flux d'appels.
• Analyse des données : La capacité à interpréter les données clients est utile pour améliorer le service.

Qualites personnelles

• Écoute active : Cette qualité est cruciale pour comprendre les besoins des clients.
• Patience : Elle est souvent nécessaire pour traiter des clients insatisfaits.
• Adaptabilité : Vous devez être capable de vous ajuster rapidement aux situations changeantes.
• Empathie : Comprendre les émotions des clients aide à construire une relation solide.

Formation et parcours pour devenir Preneur d'ordres par téléphone

Le niveau de diplôme requis pour ce métier est généralement un Bac professionnel ou un BTS, comme le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client. D'autres options incluent le Bac pro Vente. Des formations spécifiques en techniques de vente ou en relation client peuvent également être bénéfiques. Les écoles de commerce et les centres de formation professionnelle offrent des cursus adaptés. Les reconversions sont possibles, notamment pour ceux issus de secteurs liés à la vente ou au service client.

Salaire d'un Preneur d'ordres par téléphone

Les salaires peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, tels que le mode d'exercice (salarié ou indépendant), la taille de l'entreprise, la région et les primes spécifiques. Le statut (fonction publique ou convention collective) peut également influencer le niveau de rémunération. Il est recommandé de consulter les offres d'emploi actuelles pour avoir une idée plus précise des fourchettes de salaire sur le marché.

Evolutions de carriere

Après quelques années d'expérience, un Preneur d'ordres par téléphone peut évoluer vers des postes tels que Responsable de la relation client, qui nécessite des compétences en management et en stratégie client. D'autres évolutions incluent Chef de projet commercial, où une expertise en gestion de projet est requise, ou encore Formateur en techniques de vente. Les passerelles vers des métiers adjacents comme télévendeur ou conseiller commercial sont également possibles, offrant ainsi diverses options de carrière.

Points forts et ce qu'il faut savoir

Les atouts du metier

• Flexibilité des horaires : De nombreux postes offrent des horaires variables, ce qui peut convenir à des emplois du temps chargés.
• Opportunités de formation : Les entreprises investissent souvent dans la formation continue pour améliorer les compétences des employés.
• Interactions humaines : Le métier permet de rencontrer et d'échanger avec de nombreux clients, enrichissant l'expérience professionnelle.

Ce qu'il faut prendre en compte

• Pression des objectifs : Les objectifs de vente peuvent être élevés, ce qui peut générer du stress.
• Répétitivité des tâches : Les tâches peuvent devenir monotones en raison de la nature répétitive des appels.
• Exigences de performance : Les évaluations de performance peuvent être fréquentes, ce qui nécessite une attention constante sur la qualité du travail.

Questions frequentes