Meteojob : les conflits au travail sont-ils devenus une fatalité ?



Antony Erb : s’ils ne sont pas une fatalité, ils sont en revanche très fréquents : 85% des salariés déclarent y être confrontés sur leur lieu de travail. Et il y a peu de chance que ça change puisque les raisons essentielles tiennent à la personnalité. Cette donnée inhérente aux relations en général et aux relations dans le travail en particulier peut en revanche avoir un impact limité si l’on aide les personnes à comprendre comment elles fonctionnent et comment fonctionne leur entourage.



Meteojob : en quoi peuvent-ils représenter un manque à gagner pour l'entreprise ?



Antony Erb : le temps passé à gérer un conflit pourrait être investi à atteindre ses objectifs et ceux de l’entreprise. Les salariés passent en moyenne 2,1 heures par semaine à gérer les conflits. Lorsqu’en plus le conflit dégénère, il accapare beaucoup de ressources et d’énergies qui sont détournées de leur objectif initial. De plus, certains comportements face au conflit peuvent accentuer l’inefficacité. Ainsi les Français dans 16% des cas préfèrent boycotter une réunion plutôt que d’exposer leurs divergences. Dans d’autres circonstances, le conflit dégénère en arrêt maladie, voire en démission ou en licenciement ce qui représente un véritable manque à gagner pour l’entreprise.



Meteojob : quelles solutions d'amélioration proposez-vous aux entreprises ?



Antony Erb : d’après l’étude réalisée par OPP, identifier ou anticiper le conflit est le moyen le plus efficace (54%). Viennent ensuite les conversations informelles en tête à tête, être clair sur ce qui est attendu et avoir un comportement exemplaire. La gestion du conflit peut être améliorée par la formation et la France est en retard sur ses voisins dans ce domaine (73% des salariés français n’ont jamais suivi de formation contre 32% des Brésiliens et 43% des Américains). L’autre solution qu’OPP préconise et pratique, c’est la connaissance de soi et des autres.



*OPP, un des premiers cabinets de conseil européen spécialisé dans la psychologie du travail, a mené une étude mondiale sur le Conflit au travail auprès de 5000 salariés dans 9 pays (Etats-Unis, Brésil, Royaume-Uni, Allemagne, Irlande, Pays-Bas, Danemark, Belgique et France).