CUSTOMER SERVICE H/F Staffing R.A.S.

Au sein d'une équipe dynamique de service à la clientèle, vous jouerez un rôle central dans l'amélioration de l'expérience client dans le secteur aérien.
Vos missions seront les suivantes:
• Traiter les demandes de cotations de manière efficace et précise.
• Établir et mettre en œuvre des procédures d'exploitation optimisées.
• Apporter une expertise pointue pour résoudre des problématiques complexes.
• Analyser les performances et proposer des améliorations continues.
• Participer à la conception du reporting en collaboration avec le service commercial.
• Traiter les réclamations et initialiser les dossiers de litige pour une résolution rapide.

Notre agence recherche pour l'un de ses clients basé en région lyonnaise, un customer service (F/H) possédant une expérience de 1 à 2 ans, démontrant une maîtrise notable dans le traitement des cotations, l'analyse des performances et la gestion des réclamations, tout en intégrant une intelligence collective et un esprit d'équipe au quotidien.

• Compétence éprouvée en gestion de conflits pour traiter efficacement les réclamations et initialiser les dossiers de litige
• Aptitude à la prise de décision et à l'écoute active pour établir les procédures d'exploitation et apporter une expertise
• Expertise en analyse des performances et détection des opportunités de nouveaux trafics, renforcée par un esprit critique et une prise de recul
• Capacité à participer activement à la conception du reporting avec le commercial, en intégrant le feedback reçu
• Excellente communication non-violente et talent de négociation pour entretenir un environnement de travail positif et collaboratif
• Compétence en gestion du stress et du temps, assurant une efficacité constante sous la responsabilité du responsable de service

Staffing R.A.S Lyon, expert sur le recrutement des cadres, cadres supérieurs et cadres dirigeants tous secteurs d'activités, et de tous les métiers dans les secteurs banque-assurance et overseas.