« Le marketing des services est toujours une affaire de management des équipes » (Académie du service)

"« Si la cohérence entre marketing et RH n'est pas recherchée en permanence, le client risque fort de percevoir l'offre de service comme désincarnée, hétérogène ou peu convaincante », indique l'Académie du Service (Accor Services) en introduction à une conférence sur « Les talents de la relation client », organisée à Paris mercredi 16 septembre 2009. Manpower, Accor et La Poste ont ainsi essayé de transmettre à leurs salariés le sens de leur stratégie respective, afin qu'ils s'investissent au mieux dans le service rendu aux clients. MANPOWER. « Comment traduire les attributs de notre marque dans les actions de nos collaborateurs ? » : c'est ainsi que Françoise Gri, présidente de Manpower, résume la notion de marketing des services.