Technicien Helpdesk / Service Desk Jean-Michel.io

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Helpdesk / Service Desk pour assurer le support informatique auprès de nos utilisateurs et garantir la qualité des services informatiques au quotidien.

Véritable interlocuteur(trice) privilégié(e) des utilisateurs, vous intervenez dans le traitement des incidents, la résolution des problèmes techniques et l'accompagnement des collaborateurs dans l'utilisation de leurs outils informatiques.

Missions principales

• Réceptionner, qualifier et traiter les demandes d'assistance des utilisateurs.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, réseaux et de messagerie.

• Assurer le support à distance et/ou sur site.

• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, applications et équipements informatiques.

• Gérer les comptes utilisateurs, les droits d'accès et les mots de passe.

• Assurer le suivi et la clôture des tickets dans l'outil de gestion des incidents.

• Escalader les incidents complexes aux équipes compétentes.

• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures.

• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service.

Profil recherché:

• Bac+2 à Bac+3 en Informatique, Réseaux, Systèmes ou formation équivalente.

Expériences:

• Expérience minimale de 3 ans sur un poste similaire (Technicien Helpdesk, Service Desk, Support Informatique ou Assistance Utilisateurs).

• Expérience confirmée dans la gestion et la résolution d'incidents de niveau 1 et 2.

• Expérience du support utilisateurs à distance et/ou sur site.