Offre d'emploi - Technicien Support N1 & Kiosque Paris 7e H/F QUALIS RECRUTEMENT

Offre d'emploi - Technicien Support N1 & Kiosque H/F

Lieu : Paris 7ème (75007)
Type de contrat : Intérim
Durée : 6 mois
Date de démarrage : Asap
Rémunération : 26/ 27 000 € brut annuel

Mission

Nous recherchons pour l'un de nos clients, acteur majeur du secteur public, un(e) Technicien(ne) Support N1 & Kiosque afin d'assurer le support de proximité auprès des utilisateurs.
À ce titre, vos principales missions seront :

• Prendre en charge les sollicitations utilisateurs (incidents et demandes).
• Enregistrer et suivre les tickets dans l'outil ITSM.
• Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1.
• Alerter votre management en cas de suspicion d'incident majeur.
• Escalader les demandes selon les procédures établies.
• Maintenir à jour la base de connaissances.
• Respecter les consignes client ainsi que les engagements de service (SLA).
• Assurer une communication claire et régulière auprès des utilisateurs.
• Gérer les stocks informatiques et le cycle de vie du matériel.
• Réaliser les inventaires.
• Intervenir sur les équipements bureautiques, imprimantes et salles de visioconférence.
• Installer et configurer les écrans sur bras articulés.

Profil recherché

Issu(e) d'une formation en informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire.

Compétences techniques

• Outils ITSM (BMC idéalement)
• Environnements Windows et MacOS
• Suite Microsoft Office 365
• Réseaux : TCP/IP, Wi-Fi
• Outils de prise en main à distance : SCCM, Viewer, etc.
• Smartphones et terminaux mobiles

Qualités recherchées

• Excellent relationnel et sens du service.
• Bonne communication écrite et orale.
• Organisation, rigueur et autonomie.
• Capacité à vulgariser les aspects techniques auprès des utilisateurs.
• Esprit d'équipe et réactivité.

Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.
Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :
Recrutement (CDD/CDI) | Intérim | Prestations (Régie et freelancing)

Nos équipes sont spécialisées par Expertises :
IT - Banque Assurance - Finance - Construction- Commercial, Marketing & Relation clients - Transport - Supply - Immobilier

Nos agences :
Agence Levallois : ***
Agence Paris FiCo : ***
Agence Paris IT : ***
Agence Montrouge IT : ***
Agence Marseille : ***
Agence Lyon : ***
Agence Lille : ***