Technicien Support Informatique Base Arrière Multi-sites (H/F) QUALIS RECRUTEMENT

Technicien Support Informatique N2 - Base Arrière Multi-sites (H/F)

Localisation : Paris
Type de contrat : Mission longue durée
Rémunération : 28 000 € à 30 000 € brut annuel

Description du poste

Dans le cadre du renforcement de ses équipes support, notre client recherche un Technicien Support Informatique N2 pour intervenir en environnement multi-sites depuis une base arrière située à Paris.
Vous intégrerez une équipe dynamique et participerez au maintien en conditions opérationnelles du parc informatique ainsi qu'à l'assistance des utilisateurs.

Vos missions

Support Technique Niveau 2

• 
  Assurer la prise en charge et la résolution des incidents techniques de niveau 2 (matériels, logiciels, systèmes et réseaux).
• 
  Diagnostiquer les dysfonctionnements et mettre en œuvre les actions correctives adaptées.
• 
  Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 3 ou les experts concernés.
• 
  Assurer le suivi des tickets via l'outil ITSM dans le respect des engagements de service.

Gestion des demandes utilisateurs

• 
  Traiter les demandes d'assistance liées aux installations, configurations et mises à jour des postes de travail.
• 
  Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leur environnement informatique.
• 
  Participer à l'amélioration continue des processus et procédures de support.

Maintenance et gestion du parc informatique

• 
  Réaliser la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques.
• 
  Assurer le suivi des postes de travail, imprimantes, équipements de téléphonie et périphériques.
• 
  Participer à la gestion des stocks et à l'inventaire du matériel informatique.

Documentation et reporting

• 
  Documenter les incidents, procédures et solutions dans l'outil ITSM.
• 
  Produire un reporting régulier de l'activité support.
• 
  Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances.

Profil recherché

Expérience

• 
  Minimum 2 ans d'expérience sur un poste de Technicien Support Informatique.
• 
  Expérience confirmée en support utilisateurs N2.

Compétences techniques

• 
  Maîtrise des environnements Microsoft Windows.
• 
  Bonne connaissance des outils ITSM, notamment EasyVista.
• 
  Connaissances en diagnostic matériel et logiciel.
• 
  Notions réseaux (TCP/IP, brassage, connectivité, imprimantes réseau).
• 
  Gestion de parc informatique et support de proximité.

Qualités personnelles

• 
  Sens du service et de la satisfaction utilisateur.
• 
  Rigueur et organisation.
• 
  Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
• 
  Bon relationnel et esprit d'équipe.
• 
  Autonomie et réactivité.

Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.
Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :
Recrutement (CDD/CDI) | Intérim | Prestations (Régie et freelancing)

Nos équipes sont spécialisées par Expertises :
IT - Banque Assurance - Finance - Construction- Commercial, Marketing & Relation clients - Transport - Supply - Immobilier

Nos agences :
Agence Levallois : ***
Agence Paris FiCo : ***
Agence Paris IT : ***
Agence Montrouge IT : ***
Agence Marseille : ***
Agence Lyon : ***
Agence Lille : ***