Interview de Christine Lanoé, DRH de vente-privée.com



Meteojob : Pouvez-vous nous présenter votre enseigne ?

Christine Lanoé : Fondée en 2001, vente-privee.com organise des ventes événementielles en ligne pour plus de 10 millions de membres et ce, avec les plus grandes marques internationales dans les domaines de la mode masculine, féminine et enfant, le linge de maison, les accessoires, le high-tech et les jouets.



Meteojob : Comment se caractérise la notion de relation clientèle sur Internet ?

Christine Lanoé : Nous avons une approche singulière de la relation client. Nous tâchons d’apporter à nos membres comme à nos marques une excellence de service. Vente-privee.com a été élu « Service Client de l’Année 2010 » dans les catégories vente événementielle et vente à distance généraliste (étude BVA-Viséo Conseil). Notre Service Relations Membres de plus de 100 collaborateurs traite en moyenne 21 000 appels, 101 000 mails et 700 courriers par mois. Cette relation vient également du fait que nous nous efforçons de recruter des personnes très proches culturellement des pays dans lesquels nous sommes implantés. vente-privee.com est une entreprise internationale où se côtoient plus de 40 nationalités différentes.



Meteojob : Est-ce un travail sédentaire ? Que l'on peut faire chez soi ?

Christine Lanoé : Dans le e-commerce, la présentation du produit est virtuelle, mais derrière l’écran, il y a une dimension très concrète. Qu’il s’agisse de nos équipes au siège à la Plaine Saint-Denis (93), dans les entrepôts, ou à l’international, en Espagne, en Allemagne, en Italie et au Royaume-Uni, faire vivre un site tel que vente-privee.com demande beaucoup d’interactions et de rencontres. Pour les collaborateurs, il y a ce besoin d’être intégré à une chaîne vertueuse où tout est affaire de relationnel.