Interview de Dounia Benghezal. Chef de service recrutement chez Phone Régie, groupe spécialisé dans l’accueil en entreprise.



Meteojob : Pouvez-vous nous présenter Phone Régie et le marché dans lequel vous évoluez ?


Dounia Benghezal : Phone Régie, leader en France de l’accueil en entreprise, est une société prestataire de services qui répond aux demandes de clients souhaitant externaliser leur accueil et leur standard. Le marché sur lequel nous évoluons, celui de l’accueil en entreprises, est en plein essor et, depuis plusieurs années, ne cesse de se diversifier. Autrefois, le secteur des métiers de l’accueil souffrait d’une image négative : on le disait réservés aux femmes et mono tâche. Aujourd’hui, ils requièrent de la polyvalence et s’ouvrent largement aux hommes. Ces métiers demandent des connaissances solides, notamment des compétences linguistiques, devenues incontournables.



Meteojob : Quelles sont vos prévisions de recrutement en 2010 ? Pour quels profils ?

Dounia Benghezal : Nous prévoyons d’embaucher 1600 collaborateurs en Île-de-France d’ici la fin de l’année. Environ 70% de ces postes concernent des hôtes/hôtesses d’accueil ou standardistes, 20% des postes de télé-conseiller(e)s, et 10% des postes d’encadrement (chefs d’équipe). Les collaborateurs que nous recherchons pour ces postes doivent avoir une bonne élocution, un bon niveau d’anglais, des compétences en bureautique, et, bien sûr, du savoir-être (grand sens du service, réactivité, rigueur…). Chez Phone Régie, nous n’avons pas d’exigences particulières au niveau du diplôme, en revanche, nous sommes attentifs à l’expérience du candidat, de préférence dans les métiers de service (hôtellerie, restauration, vente…).



Meteojob : Quelles sont les possibilités pour une personne novice ou un demandeur d’emploi en reconversion de venir travailler chez Phone Régie ?


Dounia Benghezal : Pour tous les candidats sans expérience, nous venons de créer l’Académie Phone Régie qui a ouvert ses portes début avril. Cette association propose une formation de deux mois aux métiers de l’accueil, avec pour objectif final de les embaucher en CDI. Parallèlement aux modules « bureautique », « anglais » ou « image » (savoir porter l’uniforme et se maquiller) dispensés à l’Académie, le candidat suit un stage d’immersion en entreprise. Pour inciter toutes les personnes tentées par l’expérience, j’ajouterai que les métiers de l’accueil permettent de bonnes progressions de carrière. En effet, nous avons un service mobilité qui propose à nos collaborateurs ayant un an d’ancienneté d’évoluer : il est notamment possible de devenir hôte(sse) volant(e) (travailler sur plusieurs sites) ou d’occuper un poste d’encadrement.