Technicien Support Informatique (h/f) ADECCO

Support utilisateurs

• Réceptionner les demandes et incidents via téléphone, e-mail, portail de tickets ou assistance de proximité.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents courants liés aux postes de travail, logiciels bureautiques et périphériques.

• Assister les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques.

• Garantir une communication claire et régulière avec les utilisateurs.

Gestion des incidents et demandes

• Enregistrer et qualifier les tickets dans l'outil ITSM.

• Prioriser les demandes selon leur criticité et leur impact.

• Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution.

• Escalader les incidents vers les niveaux supérieurs lorsque nécessaire.

Gestion du parc informatique

• Préparer, installer et configurer les postes de travail.

• Assurer les mouvements de matériel (installation, remplacement, récupération).

• Participer à la gestion de l'inventaire du parc informatique.

• Installer et mettre à jour les logiciels validés par l'entreprise.

Gestion des comptes et accès

• Créer, modifier et supprimer les comptes utilisateurs.

• Gérer les droits d'accès selon les procédures en vigueur.

• Accompagner les arrivées, mobilités et départs des utilisateurs.

Documentation et amélioration continue

• Rédiger et mettre à jour les procédures et guides utilisateurs.

• Alimenter la base de connaissances du support.

• Identifier les incidents récurrents et proposer des actions correctives.

Compétences techniques

Systèmes et postes de travail

• Windows 10 / Windows 11 /Linux
• Environnement Microsoft 365
• Active Directory
• Gestion des comptes utilisateurs
• Installation et configuration de postes de travail

Réseaux

• Connaissances de base TCP/IP, DNS, DHCP
• Connexions VPN
• Wi-Fi et réseaux locaux

Outils

• Outil de ticketing (ServiceNow, GLPI)
• Outils de prise en main à distance
• Suites bureautiques Microsoft Office

Atouts

• Connaissances Azure AD
• WorkSpaceOne/Intune
• Teams Téléphonie
• Gestion des smartphones professionnels (Android / iPhone)

Compétences comportementales

• Sens du service client
• Écoute et pédagogie
• Capacité d'analyse et de diagnostic
• Organisation et gestion des priorités
• Rigueur
• Esprit d'équipe
• Réactivité
• Bon relationnel

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