Techicien(ne) support N1/N2 (H/F) QO-UP

Qui sommes nous ?
Entreprise de Services du Numérique (ESN) multi-spécialiste, Qo/Up accompagne les entreprises dans la réussite de leurs projets digitaux. Nous mettons à leur disposition les meilleurs experts du marché, partout en France.
Avec une approche centrée sur l'expertise et l'humain, Qo/Up tisse des connexions porteuses de sens.
Notre mission : concevoir ensemble des solutions innovantes et performantes pour appréhender les défis technologiques de demain.
Venez rejoindre notre communauté Qo/Ops, notre équipe spécialisée dans l'infrastructure IT et la cybersécurité, où nous nous concentrons sur la création de solutions sécurisées, performantes et adaptées aux besoins spécifiques de nos clients.
Le contexte de la mission :
Dans le cadre du renforcement de son équipe support, notre client recherche un Technicien Support IT N1/N2 afin d'assurer l'assistance aux utilisateurs et la gestion du parc informatique.
Vos principales responsabilités :
Assurer le support utilisateurs de proximité et à distance (N1/N2).
Prendre en charge les appels, qualifier et traiter les incidents et demandes.
Garantir le suivi des tickets et leur résolution dans les délais impartis.
Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées.
Préparer, installer et configurer les postes de travail et équipements informatiques.
Assurer le déploiement, le renouvellement et le suivi du matériel.
Gérer les stocks et participer aux inventaires du parc informatique.
Accompagner les utilisateurs sur les équipements de mobilité (smartphones et téléphonie).
Fournir une assistance en français et ponctuellement en anglais.
Vous êtes probablement la bonne personne si :
Vous disposez de minimum 3 ans d'expérience sur un poste similaire
Vous disposez d'un anglais professionnel opérationnel
Vous justifiez d'une première expérience en support utilisateurs, proximité, kiosque et gestion de parc.
Vous avez une bonne maîtrise de l'environnement Windows et des outils de ticketing.
Ce que nous proposons :
Type de contrat : CDI via Qo/Up
Localisation : Paris 13
Rémunération : à partir de 32k€
Démarrage : Fin Septembre/ Début Octobre
Avantage : Avantages : tickets restaurant (10 € / jour, prise en charge employeur à 50 %), mutuelle d'entreprise, 10 RTT, prime vacances, CSE, prime de cooptation
Pourquoi rejoindre Qo/Up ?
Parce que nous construisons des carrières avant de construire des missions.
Parce que nous croyons à l'expertise, à l'accompagnement et à la proximité.
Parce que nous voulons créer des connexions qui ont du sens.
Parlons-en !
Chez Qo/Up, nous sommes engagés dans une démarche responsable et inclusive.
Engagés en faveur de l'inclusion et de l'égalité des chances, nous mettons en place des mesures concrètes pour accompagner nos collaborateurs en situation de handicap. Ainsi, les personnes titulaires d'une RQTH bénéficient de 2 jours d'absence rémunérés par an pour réaliser leurs rendez-vous médicaux.
Nous veillons à offrir à chacun les mêmes opportunités d'évolution, dans le respect de la diversité des parcours et des singularités de chacun.
À ce titre, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.