Superviseur (h/f) ADECCO

Pour le compte de l'un de nos clients, acteur majeur du secteur public et de la protection sociale, Adecco Paris Rive Gauche recrute un Superviseur H/F basé à Paris.

Au sein d'un environnement exigeant et orienté qualité de service, vous prenez en charge l'encadrement d'une équipe opérationnelle dédiée à la gestion de la relation assurés.

Véritable relais managérial, vous contribuez à la performance collective, à l'optimisation de l'activité et à l'amélioration continue des processus, dans le respect des objectifs fixés.

Vos missions principales seront les suivantes :

Management et animation d'équipe :

• Encadrer, animer et mobiliser une équipe d'agents
• Organiser des réunions régulières et accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences
• Favoriser la cohésion et l'engagement autour des objectifs de performance
• Identifier les besoins en formation et participer au développement des compétences

Pilotage de l'activité :

• Planifier et organiser l'activité en fonction des flux et des priorités
• Suivre les indicateurs de performance (qualité, délais, productivité)
• Analyser les résultats individuels et collectifs
• Mettre en place des actions correctives si nécessaire

Organisation et optimisation :

• Optimiser les moyens humains et techniques
• Adapter l'organisation en fonction des variations d'activité
• Élaborer des supports et procédures internes
• Participer à l'amélioration continue des pratiques

Qualité et conformité :

• Veiller au respect des procédures et des standards de qualité
• S'assurer de la conformité des pratiques avec les règles en vigueur
• Garantir la fiabilité des réponses apportées aux usagers

Coordination et communication :

• Assurer les échanges avec les différents services partenaires
• Participer à la gestion des flux et des activités transverses
• Remonter les informations clés à la hiérarchie

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2 à Bac +3 et justifiez d'une expérience confirmée en management d'équipe, idéalement en environnement de service ou plateforme téléphonique

Vous êtes reconnu(e) pour votre :

• Leadership et capacité à fédérer une équipe
• Sens de l'organisation et rigueur
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Aisance relationnelle
• Réactivité et capacité d'adaptation
• Force de proposition

La maîtrise des outils bureautiques et des outils de pilotage d'activité est attendue

Informations complémentaires :

• Lieu : Paris
• Type de contrat : CDD / Intérim
• Prise de poste : Dès que possible
• Rémunération : Selon profil et expérience
• Environnement : Activité encadrée par des exigences fortes en matière de qualité, de sécurité et de confidentialité

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