Technicien / Technicienne Support IT (H/F) SIVIEW

Vous souhaitez rejoindre une start-up tech en pleine croissance et contribuer à la satisfaction de nos clients ? Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support IT pour renforcer notre équipe !

MISSIONS PRINCIPALES

- Assurer le support technique de niveaux 1 et 2 auprès de nos clients (résolution d'incidents et de problèmes)
* niveau 1 : résolution des incidents / helpdesk
* niveau 2: résolution de problèmes
* niveau 3 : expertise approfondie sur un domaine spécifique
- Orienter les demandes de niveau 3 vers les experts IT, opto, ou R&D
- Gérer le processus de ticketing : mise à jour du tableau de bord, suivi et analyse des réclamations, réponses aux clients, clôture des tickets
- Accompagner les clients lors de la mise en production de nouveaux produits et services
- Soutenir l'équipe front office (SALES) pour l'installation, la désinstallation et l'utilisation de nouveaux équipements
- Contribuer à l'amélioration continue en créant et mettant à jour des articles FAQ pour favoriser l'autonomie des utilisateurs
- Installer des équipements complexes chez nos clients, en France ou à l'étranger

MISSIONS ANNEXES :

- Participer au développement d'outils de monitoring pour la maintenance préventive
- Développer des outils d'intervention à distance pour limiter les actions côté client

PROFIL RECHERCHÉ

Formation : Bac +2 minimum (Technicien, Ingénierie électrique, électronique, systèmes d'information, service client ou gestion d'entreprise)
Expérience :
- 3 à 5 ans d'expérience
- Une première expérience en support IT est un plus

Compétences techniques :
- Bonne compréhension des composants hardware
- Connaissance des concepts de base réseaux
- Appétence pour l'informatique et la technologie
- Capacité à résoudre des problèmes et esprit analytique
- Organisation et catégorisation des incidents
- Communication efficace avec l'équipe et les utilisateurs finaux

Qualités personnelles :
- Humilité, esprit d'équipe, bienveillance, respect
- Patience et orientation client
- Volonté d'apprendre, pragmatisme, adaptabilité
- Très bon relationnel et posture professionnelle
- Capacité à évoluer dans un environnement dynamique