Delivery Manager Support / Responsable de site (H/F) QUALIS RECRUTEMENT

Offre d'emploi - Delivery Manager Support / Responsable de site (H/F)
Nous recherchons pour l'un de nos clients un ou une Delivery Manager Support / Responsable de site pour intervenir sur un site situé à Paris 13.
Contrat : CDI - 169h/mois
Rémunération : 40 000 € à 45 000 € brut/an selon compétences et expérience
Langue / Permis : L'anglais conversationnel et le permis B ne sont pas obligatoires

Mission principale
Le ou la Delivery Manager Support a pour mission d'assurer la satisfaction du client en garantissant la qualité des prestations délivrées, dans le respect des délais et des budgets impartis.
Activités principales

• 
  Planifier les ressources nécessaires à la réalisation de la production
• 
  Manager les équipes intervenantes en collaboration avec le Team Leader du compte
• 
  Suivre les indicateurs de production et assurer le reporting auprès du client
• 
  Garantir la qualité des livrables et la satisfaction client
• 
  Gérer les escalades et les réclamations clients
• 
  Participer à la gestion financière des activités (facturation, suivi budgétaire)
• 
  Contribuer au plan d'amélioration continue des processus de prestation
• 
  Préparer et animer les comités de pilotage
• 
  Participer aux comités stratégiques

Compétences techniques

• 
  Maîtrise des outils bureautiques : Microsoft Office et suites bureautiques libres
• 
  Connaissance des outils de gestion de tickets et de monitoring : Active Directory, EasyVista, ServiceNow, Exchange
• 
  Maîtrise des outils d'analyse de données : Power BI
• 
  Connaissance des outils de téléphonie : 3CX, Genesys

Activités secondaires

• 
  Assurer l'intégration des nouveaux collaborateurs
• 
  Former et évaluer les collaborateurs sous sa responsabilité
• 
  Mettre en place des conditions de travail positives et cadrées pour garantir la performance
• 
  Gérer les conflits

Savoir-être et savoir-faire

• 
  Excellentes capacités de communication
• 
  Compétences en management d'équipe
• 
  Sens de l'organisation et des priorités
• 
  Forte orientation client
• 
  Adaptabilité et rigueur méthodologique
• 
  Capacité à travailler sous contrainte de délais

Certifications appréciées

• 
  Voltaire
• 
  ITIL 4

Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.
Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :
Recrutement (CDD/CDI) | Intérim | Prestations (Régie et freelancing)

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