Chargé de Clientèle Customer Success en alternance - F/H HEALTHCADEMIA FRANCE

Descriptif du poste :

Healthcademia regroupe des établissements d'enseignement supérieur privés d'envergure internationale spécialisés dans les formations médicales et paramédicales en initial et en formation continue.

Healthcademia France compte plusieurs écoles spécialisées dans une discipline précise :

• Institut Supérieur d'Optique (ISO), école dédiée aux métiers de la Vision et présente sur 12 campus en France.

• Ecole d'Assas, dédié aux métiers de rééducation en kinésithérapie, podologie et ergothérapie

• Un département dédié à l'activité formation professionnelle avec 3 marques (AMIR), en orthodontie (FGSOCO) et (ISOForm) en développement des compétences techniques des opticiens.

Afin de renforcer notre département Wellness en Formation Continue, nous recrutons un Chargé de clientèle customer succes en alternance- F/H.

Ce poste est basé au siège de Healthcademia, au cœur du 15ème arrondissement de Paris.

Rattaché hiérarchiquement à la Responsable du département Wellness, vous aurez la charge de participez activement à la construction d'une expérience client unique pour nos apprenants. C'est un rôle stratégique qui vous permet de développer vos compétences en gestion de projet et en relation client, au sein d'un environnement dynamique et bienveillant. .

Vos missions principales

• Accompagnement et support des apprenants : vous êtes l'interlocuteur privilégié des apprenants et leur assurez un support technique et administratif. Vous participez à l'onboarding pédagogique.

• Gestion de projet & amélioration continue : vous contribuer à la création et à l'optimisation des process, vous travailler sur la mise en place des outils de suivi, analysez les retours et proposez des actions correctives.

• Engagement et fidélisation : vous maintenez une communication proactive et participez à la mise en place de stratégies pour renforcer la satisfaction et la fidélisation.

Profil recherché :

Étudiant(e) en Master 1 (M1) dans les domaines Gestion de projet, Marketing vous disposez d'une expérience dans le domaine clients, RH ou sciences de l'éducation. Vous avez un intérêt pour le secteur de la formation et/ou du bien-être.

Vous êtes disponible idéalement pour une alternance de 24 mois.

Savoir-faire

• À l'aise avec les outils digitaux (plateformes e-learning, CRM, Pack Office).

• Maîtrise des plateformes de formation digitale, outils CRM (lesquels ?)

• Bonne maitrise du pack office (word, Excel, Outlook…)

• Capacité à interpréter des données et à proposer des actions correctives.

• Connaissance des marchés, partenaires et acteurs de la formation est un plus

• Connaissance du marché de la formation médicale est un plus

Savoir être

• Sens du service client et excellente communication.

• Ecoute active, communication claire

• Grand sens de la pédagogie

• Excellent sens de la relation client.

• Rigueur administrative, respect des échéances

• Méthode et fiabilité dans le suivi des dossiers.

• Proactivité, force de proposition (orientation solution)

Localisation : 75015 Paris 15e Arrondissement