Assistant expérience clients H/F IFAE

Notre partenaire recrute un(e) Assistant(e) expérience client en alternance, futur(e) professionnel(le) des métiers de la relation client et de l’amélioration de l’expérience utilisateur.

 

 

Ce poste est conçu pour un profil souhaitant monter en compétences sur la satisfaction client, le suivi des parcours clients et l’optimisation de la qualité de service.

 

 

VOS MISSIONS

• Participer au suivi de la satisfaction client et au traitement des retours clients

• Contribuer à l’analyse des parcours clients et à l’identification des points d’amélioration

• Participer à la mise en œuvre d’actions visant à améliorer l’expérience client

• Contribuer au suivi des indicateurs de qualité et de satisfaction (NPS, avis clients)

• Participer à la coordination entre les équipes relation client, commerciale et opérationnelle

• Contribuer à la mise à jour des outils de suivi et de reporting expérience client

 

 

PROFIL RECHERCHÉ

• Vous préparez une formation Bac+2 dans les métiers de la relation client, du commerce ou de la gestion

• Vous avez un intérêt pour la satisfaction client et l’amélioration continue

• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d’un bon sens de l’analyse

• Vous disposez d’un excellent relationnel et d’une bonne capacité d’écoute

• Une première expérience en relation client ou service client est un plus

 

 

POURQUOI REJOINDRE CE POSTE ?

• Formation dispensée par des professionnels du commerce et de la relation client en activité

• Campus moderne de 3 000 m² avec espaces de travail collaboratifs, lieux de détente et restauration

• Forte employabilité à l’issue du parcours (relation client, expérience client, qualité de service)

 

 

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

• Un échange téléphonique de 10 minutes pour valider les prérequis

• Un entretien visio de 25 minutes pour confirmer votre projet professionnel

 

Les métiers de l’expérience client recrutent des profils orientés service et qualité.

 

Si vous souhaitez développer vos compétences en expérience client dans le cadre d’une alternance, adressez votre candidature dès maintenant.

 

Formation financée dans le cadre d’un contrat de travail en alternance selon les règles légales de prise en charge OPCO (NPEC / France Compétences), avec possible reste à charge employeur.