Responsable de l'expérience client H/F IFAE

L’IFAE Business School – un métier, une formation, un emploi

L’IFAE Business School est spécialisé dans les formations diplômantes reconnues par l’Etat, en alternance de BAC+2 à BAC +5 en Commerce & Management.

Notre entreprise partenaire recrute un Responsable de l'expérience client H/F en alternance !

MISSIONS

• Analyser le parcours client pour identifier les points de friction et proposer des axes d’amélioration.
• Participer à la mise en place de stratégies visant à améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.
• Coordonner les retours clients (enquêtes, avis, réclamations) et assurer leur traitement en lien avec les équipes concernées.
• Suivre les indicateurs de performance client (NPS, taux de satisfaction, délai de réponse, etc.) et contribuer à l'élaboration de reportings réguliers.
• Collaborer avec les équipes marketing, support et produit pour garantir une expérience fluide et cohérente sur tous les canaux.
• Contribuer à la création de contenus (FAQ, guides, scripts de réponse) pour optimiser la communication client.

• Vous préparez un Mastère Management et Stratégie d'entreprise
• Vous avez un excellent relationnel et le sens du commerce
• Vous êtes doté d'un esprit de synthèse et d'une appétence pour les chiffres
• Vous avez un esprit d'équipe et le goût du challenge

AVANTAGES ENTREPRISE

• Prime de participation et d'intéressement
• Possibilité de télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
• Rémunération attractive pour les contrats d'alternance

AVANTAGES ECOLE

• Un campus de 3000m2 moderne équipé d'espaces de détente, de babyfoot et d'une salle de restauration
• Une formation dispensée par des professionnels expérimentés et qui exercent toujours dans leur domaine d'expertise, dédiés à votre progression et à votre réussite
• Un accompagnement personnalisé pour faciliter votre recherche d'alternance (coaching, job dating...)

L'IFAE vous ouvre les portes d'une formation de qualité et d'une expérience professionnelle stimulante.

Saisissez l'opportunité, postulez dès aujourd'hui !

Formation financée dans le cadre d’un contrat de travail en alternance selon les règles légales de prises en charge OPCO (NPEC France compétences) avec possible reste à charge employeur