Live Manager (H/F) COURSIER.FR

Qui sommes-nous ?
Rejoignez le pionnier de la livraison durable !
Depuis plus de 25 ans, COURSIER-FR révolutionne le transport urbain avec des solutions rapides, responsables et humaines.
Spécialiste du dernier kilomètre, nous livrons chaque jour plus de 20 000 colis grâce à nos équipes salariées en CDI et à une flotte 99% propre.
Présent-es dans plusieurs grandes villes de France, nous accompagnons les plus grands acteurs du luxe, du retails, du e-commerce, de la food etc
Chez COURSIER-FR, nous recrutons avant tout des personnalités : la diversité et la bienveillance sont au cœur de nos équipes et de notre performance.
Pourquoi nous rejoindre ?
Une entreprise en pleine croissance et engagée
Un management de proximité et bienveillant
De vraies perspectives d'évolution interne
Un environnement stimulant où l'initiative est valorisée
Votre futur poste : Live Manager
En tant que Live Manager vous jouerez un rôle clé au sein de l'équipe Courses, pour contribuer à notre développement et à la qualité de service qui fait notre réputation.
Vos missions principales :
Pilotage opérationnel
Assurer la permanence et la qualité de nos relations avec nos clients
Exploiter les informations de nos outils informatiques "propriétaires"
Traiter les appels "entrants et sortants" en provenance des coursiers et de nos clients
Superviser la prise en charge et la livraison des commandes clients
Préparer et suivre les plannings de ton équipe en cohérence avec les horaires des sites
Superviser l'activité et intervenir dès lors que vous constatiez un écart entre les attendus du client et leur réalisation
Analyser les statistiques mises à dispositions et prendre les mesures correctives
Mettre en œuvre les plans d'actions correctifs en cas de dysfonctionnement constaté
S'assurer des obligations contractuelles de nos clients
Management d'équipe
Accompagner les "Coursiers" dans l'exécution de leurs missions et s'assurer des process qualités prédéfinis
Suivi & Reporting (si besoin)
Remonter les KPI (productivité, qualité).
Traiter les litiges clients en temps réel sur Slack.
Suivre les retours clients et proposer des actions correctives.
Cette liste est non exhaustive.
Votre profil :
Déjà une expérience en management
Esprit d'équipe, sens du relationnel
Organisation, autonomie, réactivité
Rigueur, sérieux, implication
Ponctualité, disponibilité, polyvalence
A l'aise avec les outils bureautique
Très bon niveau de communication "téléphonique".
Conditions de travail :
Contrat CDI à temps plein (salarié) : 35 heures par semaine
Planning sur 5 jours : amplitude du lundi au dimanche de 8h30 à 21h00
Rémunération : salaire fixe + titres restaurant + mutuelle
Envie d'en faire partie ?
Rejoignez une entreprise qui avance vite, qui forme, qui innove et qui agit chaque jour pour une ville plus fluide et plus propre. COURSIER-FR - Ensemble, accélérons la transition logistique.