Chargé de relation clients (h/f) LHH Recruitment Solutions

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, un acteur majeur du secteur financier, un(e) Chargé(e) de relation clients H/F dans le cadre d'une mission d'intérim basée à Paris.

Contexte du poste

Le Service Clients joue un rôle clé en tant qu'interlocuteur privilégié des clients. Il assure une interface essentielle entre les équipes commerciales et les différents métiers internes, garantissant un accompagnement complet et une qualité de service optimale.

Le ou la Chargé(e) de relation clients travaillera en collaboration directe avec les équipes commerciales sur un portefeuille clients dédié, tout en assurant le suivi opérationnel, administratif et réglementaire des produits et services proposés.

Vos missions

• Prendre en charge un portefeuille de clients institutionnels ou bancaires.

• Gérer des demandes opérationnelles multiples et variées.

• Coordonner le processus d'onboarding et les modifications de mandats/fonds dédiés.

• Assurer le suivi administratif, juridique, réglementaire et technique des produits.

• Gérer la relation quotidienne avec les clients et suivre les reportings.

• Traiter et tracer les demandes et réclamations via un outil CRM dédié (ex. MyCRM/Ticketing).

• Assurer le suivi complet du circuit de facturation : calcul des commissions et paiements.

• Identifier les causes de retards des reporting et suivre les actions correctives.

• Participer aux projets réglementaires impactant le service clients.

• Traiter les apports/retraits opérés par les clients sur les mandats.

• Veiller au respect des procédures internes et chartes qualité service clients.

Bac +5 minimum, avec d'expérience significatif en relation clients, opérations financières, asset management ou secteur bancaire.

Compétences attendues

• Organisation, sens des priorités et autonomie.

• Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles

• Capacité à gérer des demandes multiples et variées

• Esprit d'équipe, gestion du stress, discrétion.

• Maîtrise du Pack Office (Excel avancé).

LHH Recruitment Solutions, cabinet spécialisé en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel pour bâtir un Beautiful Working World.
À l'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guident afin de vous épanouir et d'atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un environnement de travail inspirant et harmonieux.