Technicien support informatique Expert Qualité & Pilotage IT (H/F) Manpower

Manpower Cabinet Experts Digital Paris recherche pour son client, un acteur majeur du secteur bancaire, un Technicien Informatique Expert (H/F).) Au sein d'une équipe dédiée à la performance des activités support, vous serez en charge de :
- Contrôler la qualité et la cohérence des tickets d'incidents et de demandes
- Identifier les écarts de saisie, de catégorisation et de traitement
- Mettre en œuvre et piloter des plans d'amélioration de la qualité des données
- Définir, produire et suivre les indicateurs de qualité
- Concevoir et analyser les KPI de pilotage opérationnel
- Animer les revues qualité avec les responsables opérationnels
- Harmoniser les pratiques de qualification, traitement et clôture des tickets
- Accompagner les équipes support dans l'application des bonnes pratiques
- Contribuer à la fiabilisation des données et à l'amélioration continue des processus IT
- Réaliser des analyses et reportings à destination des équipes de pilotage
- Formation supérieure en informatique
- Expérience significative en environnement Support IT / Service Desk
- Maîtrise des outils ITSM, notamment ServiceNow
- Bonne connaissance des processus et référentiels ITIL
- Expérience en contrôle, analyse et qualité de données
- Très bonne maîtrise d'Excel (TCD, formules avancées, reporting)
- Connaissance de Power BI appréciée
- Capacité à produire, analyser et présenter des indicateurs de performance
- Expérience dans l'animation d'ateliers, de revues qualité et de plans d'actions
Savoir-être
- Excellente capacité d'analyse et de synthèse
- Rigueur et sens du détail
- Forte culture de l'amélioration continue
- Capacité à challenger les pratiques de manière constructive
- Très bon relationnel
- Aisance à communiquer avec différents interlocuteurs
- Autonomie, organisation et esprit d'équipe
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap