Technicien Support Informatique (h/f) ADECCO

Au sein d'une équipe support dédiée à un environnement retail, vous assurez l'assistance de premier niveau auprès des utilisateurs et contribuez au maintien en conditions opérationnelles des équipements informatiques.

À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

• Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 liés aux postes de travail, périphériques et applications métiers
• Assurer le support sur les équipements matériels, terminaux de paiement (TPE) et matériels informatiques du réseau de magasins
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et des bonnes pratiques
• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées lorsque nécessaire
• Assurer le suivi des tickets et veiller au respect des engagements de service
• Participer à la mise à jour de la documentation et des procédures support

• Formation en informatique ou première expérience réussie en support utilisateurs / helpdesk
• Une expérience en alternance ou en stage peut être suffisante
• Bonne maîtrise de l'environnement Windows et des outils bureautiques
• Connaissances des postes de travail, périphériques et matériels informatiques
• Aisance dans la résolution d'incidents utilisateurs
• Français courant et anglais professionnel requis
• Sens du service, bon relationnel et esprit d'équipe
• Rigueur, autonomie et capacité d'adaptation

Autres informations importantes :

• Mission longue durée sans date de fin définie à ce jour
• Localisation : Hem, à proximité du rond-point Grand Frais
• Véhicule personnel indispensable
• 2 jours de télétravail par semaine
• Amplitude horaire comprise entre 8h00 et 20h00
• Participation ponctuelle aux samedis
• Majoration des heures effectuées le samedi et le dimanche

Le poste est soumis à une procédure d'habilitation. Les candidats devront être en mesure de satisfaire aux exigences administratives requises pour l'obtention de cette habilitation.

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