Technicien Helpdesk (H/F) Manpower

Dans le cadre du renforcement de l'équipe informatique du client, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Desk H/F pour assurer l'assistance aux utilisateurs et le maintien en condition opérationnelle des équipements informatiques sur un site industriel.
Véritable interlocuteur de proximité, vous contribuez à garantir la continuité de service des outils informatiques nécessaires à la production et aux fonctions support. Rattaché(e) au Responsable Informatique, vos principales missions seront les suivantes :
- Assurer le support de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (atelier, production, logistique, maintenance, services administratifs).
- Réceptionner, qualifier et traiter les demandes et incidents via l'outil de ticketing.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, réseaux et téléphoniques.
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail, imprimantes, terminaux industriels et équipements mobiles.
- Gérer les comptes utilisateurs, droits d'accès et équipements informatiques.
- Participer au déploiement de nouveaux matériels et applications.
- Assurer le suivi et la traçabilité des interventions.
- Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes lorsque nécessaire.
- Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des procédures et documentations techniques.
- Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques et de cybersécurité.
- Formation Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT/BUT Informatique ou équivalent).
- Première expérience réussie sur un poste de support informatique ou helpdesk, idéalement en environnement industriel.
- Bonne maîtrise des environnements Microsoft Windows, Microsoft 365 et Active Directory.
- Connaissances en réseaux (TCP/IP, Wi-Fi, brassage, VPN).
- Familiarité avec les outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.
- La connaissance des environnements industriels (MES, ERP, terminaux de production, scanners RF, etc.) constitue un véritable atout.
?Qualités attendues
- Sens du service et orientation utilisateur.
- Excellentes capacités d'écoute et de communication.
- Réactivité et rigueur.
- Esprit d'équipe.
- Capacité à gérer les priorités dans un environnement de production exigeant.
- Autonomie et sens de l'organisation.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap