Technicien Support Client Zendesk H/F Réseau Talents

L'entreprise qui recrute
Notre client est un éditeur de logiciel Saas implanté sur son marché depuis plus de 20 ans, en France et à l'international. Dans le cadre d'un renfort, il recherche un Technical Support Specialist H/F à Paris 9ème, en CDI.
Descriptif du poste
Au sein de l'équipe Service Client, vous êtes responsable du traitement et de la résolution des demandes clients (B2B) après le déploiement de la solution par l'équipe Projet.

Au quotidien, vos missions sont les suivantes :

• Traiter et analyser les tickets entrants soumis par les clients via Zendesk
• Qualifier les demandes en comprenant le contexte fonctionnel et les impacts métiers
• Reproduire et investiguer les comportements décrits par les clients dans un environnement de test
• Collaborer avec les développeurs afin d'identifier la cause racine des incidents et contribuer à leur résolution dans les délais impartis
• Réaliser des analyses techniques (consultation de logs ElasticSearch, tests d'API via Postman, etc.)
• Accompagner les clients lors de l'activation de nouvelles fonctionnalités
• Garantir une expérience utilisateur optimale.
• Être force de proposition pour améliorer les processus, la documentation et la satisfaction client.

Les '+' du poste

• Salaire : 35K€-45K€ + 2K€ de variables
• Un environnement de travail et des bureaux agréables, idéalement situés dans le 9e arrondissement de Paris.
• Certification Great Place to Work (2025)
• Politique de télétravail : jusqu'à 50% de son temps de travail mensuel en remote
• Projet RSE reconnu par la certification médaille d'or EcoVadis
• Poste ouvert aux personnes reconnues RQTH et adaptation des conditions de travail lorsque cela est nécessaire.

Savoir-faire :

• Diplômé minimum d'un Bac+2

• Une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire type Support Client, Customer Care Specialist, Customer Care Manager, Technicien Helpdesk etc.

• Expérience sur Zendesk obligatoire

• Première expérience au sein d'un éditeur de logiciel B2B (en Saas c'est un plus)

• Capacité à diagnostiquer efficacement les problématiques rencontrées par les clients

• A l'aise sur la pratique de tests API (Elasticsearch etc.)

Savoir-être :

• Rigueur d'analyse

• Sens de l'écoute

• Orientation satisfaction client

• Esprit d'équipe

• Proactivité et positivité

Je suis Arthur Lopes, Consultant partenaire de Réseau Talents.

Bienvenue chez Réseau Talents !
Nous sommes un cabinet de recrutement nouvelle génération, nos recruteurs sont tous passionnés par les Relations Humaines et interviennent pour vous sur l'ensemble du territoire.
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