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Le rôle de Technicien Support Desktop (DSS) est une ressource technique servant de point de contact unique pour toutes les problématiques de support IT. Ce poste travaille en étroite collaboration avec les utilisateurs finaux, l'équipe Global Service Desk et leurs responsables afin de résoudre les incidents.

Responsabilités :

✓ Fournir un haut niveau de service client
✓ Créer, recevoir et résoudre les incidents et les demandes des utilisateurs finaux, tout en respectant les SLA (accords de niveau de service) en matière de réponse et de résolution
✓ Installer des images clients, logiciels et pilotes via SCCM et/ou le portail de l'entreprise
✓ Créer et maintenir la documentation de la base de connaissances relative aux systèmes et logiciels des postes de travail
✓ Assurer la prise en charge complète des incidents/demandes via ServiceNow (outil de ticketing) pour catégoriser, prioriser et escalader les problèmes si nécessaire
✓ Former les membres de l'équipe et/ou les utilisateurs à l'utilisation de nouveaux matériels/logiciels et à leurs protocoles
✓ Collaborer avec les équipes réseau lors du déploiement de routeurs, switches, serveurs et nouvelles technologies
✓ Être responsable des services d'infrastructure dans son périmètre (LAN, WAN, serveurs, services d'impression, etc.)
✓ Passer des commandes de matériel IT et d'appareils mobiles, et assister les équipes achats concernant les niveaux de stock et les besoins
✓ Fournir un support technique par téléphone et en proximité (desk-side), incluant l'installation, le déploiement et la maintenance des PC, laptops/MacBooks, équipements LAN, logiciels, scanners, imprimantes et divers périphériques, y compris les appareils iOS, tablettes et équipements BYOD, pour les utilisateurs sur site et à distance
✓ Surveiller et traiter les rapports de vulnérabilité
✓ Veiller au respect des pratiques de travail sécurisées et garantir la protection de l'environnement conformément aux politiques et réglementations de l'entreprise
✓ Gérer un large éventail de demandes de support et fournir un service efficace aux clients internes, prestataires et fournisseurs afin de respecter les SLA
✓ Résoudre des incidents de complexité modérée

Qualifications / Atouts :

✓ Certification A+ et CCNA souhaitées, ou expérience pratique équivalente
✓ Plus de 2 ans d'expérience dans le support Microsoft Windows et le dépannage réseau, le support d'applications web, ainsi qu'une bonne connaissance de la suite complète des produits Microsoft pour utilisateurs finaux
✓ Excellentes compétences relationnelles et communication efficace, tant à l'écrit qu'à l'oral
✓ Expérience souhaitée des environnements TCP/IP et des connexions réseau
✓ Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes
✓ Très bonnes compétences en gestion du temps et en organisation
✓ Bonne maîtrise d'Office / O365
✓ Une expérience avec la plateforme ServiceNow est un plus, mais non obligatoire
✓ Connaissance / expérience des outils d'imaging PC, des outils de diagnostic et de prise de contrôle à distance (MS Teams, BeyondTrust), ainsi que des équipements audiovisuels utilisés pour les présentations et conférences

HCLTech est une entreprise technologique mondiale de plus de 13 milliards de dollars, comptant plus de 224 000 collaborateurs répartis dans 60 pays, offrant des capacités de pointe en digital, ingénierie, cloud et IA, grâce à un large portefeuille de services et de produits.

Bien que reconnue au niveau mondial comme un leader du secteur IT, nous avons su conserver l'esprit startup qui nous a permis d'en arriver là. Nous avons toujours adopté une approche axée sur les idées, car chacune de nos réussites - quelle que soit leur ampleur - trouve son origine dans une simple étincelle.

C'est cette étincelle - cette motivation intérieure - qui distingue nos collaborateurs de la concurrence. Elle nous permet non seulement de réaliser des performances majeures, mais aussi de contribuer positivement au monde qui nous entoure. Nous vous encourageons à trouver votre propre étincelle, celle qui vous pousse à progresser, à vous dépasser et, au final, à vous épanouir pleinement.