Pilote opérationnel billettique F/H Recruteur partenaire

6 mois | Seine-Saint-Denis | Domaine : Support applicatif / MCO / Billettique
Assistance Technique

Dans le cadre du renforcement des activités de supervision et de support applicatif, vous intervenez au sein de la BU Services Billettiques & Expérience Client Digitale afin d'assurer le maintien en condition opérationnelle d'applications billettiques en production, avec un rôle transverse entre les équipes techniques et les métiers.

➤ Objectifs de la mission :

• Assurer le maintien en condition opérationnelle des applications billettiques.
• Garantir un support efficace aux utilisateurs métiers.
• Piloter la gestion des incidents et sécuriser les déploiements.
• Coordonner les différents acteurs du support et des projets.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus MCO.

➤ Missions principales :

• Être référent sur une ou plusieurs applications billettiques.
• Assurer le support fonctionnel aux utilisateurs métiers.
• Gérer les demandes de paramétrage et d'analyse.
• Participer aux phases projets et aux recettes applicatives.
• Détecter, qualifier et tracer les incidents.
• Analyser les impacts et coordonner leur résolution avec les équipes concernées.
• Assurer la communication sur le suivi des incidents dans le respect des SLA.
• Planifier et sécuriser les déploiements en production.
• Coordonner les équipes support, développement et infrastructure.
• Faire évoluer les processus MCO et enrichir la base de connaissances.
• Proposer des améliorations sur les outils, les KPI et les méthodes de pilotage.

➤ Environnement :

• SQL
• Linux / Unix
• API
• Outils de suivi des incidents
• Suivi des SLA et KPI
• Environnement applicatif billettique

➤ Organisation :

• Localisation : Seine-Saint-Denis.
• Télétravail : 2 jours / semaine.
• Présence sur site requise les 3 à 4 premiers mois.

➤ Profil recherché :

• Minimum 3 ans d'expérience en support applicatif, MCO ou exploitation.
• Excellente maîtrise de SQL indispensable.
• Bonne connaissance des environnements Linux / Unix.
• Compréhension globale des systèmes applicatifs.
• Capacité à analyser rapidement les incidents et à coordonner leur résolution.
• Bon relationnel et sens du service.
• Capacité à piloter des sujets transverses sans lien hiérarchique.
• Aisance dans des environnements complexes et forte orientation amélioration continue.

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