Incident Manager / Application Production Support h/f Jean-Michel.io

Nous recherchons un Incident Manager / Application Production Support (APS) pour assurer le support fonctionnel d'une application eCommerce Equity Derivatives, utilisée à l'échelle internationale.

Le poste s'inscrit dans un environnement Front‑Office, avec une activité orientée run applicatif, gestion d'incidents critiques et disponibilité des systèmes.

Missions

Incident & Problem Management

• Support N1/N2 pour les utilisateurs internes et N2 pour les utilisateurs externes

• Prise en charge de bout en bout des incidents P1/P2

• Mise en œuvre de workarounds pour réduire l'impact business

• Diagnostic des incidents et analyse de la cause racine

• Communication avec les utilisateurs internes et le management

• Suivi et documentation des incidents jusqu'à leur résolution

• Lancement et coordination de task forces lors d'incidents critiques

• Collaboration avec les équipes support amont et aval

️ Supervision applicative - Application Champion

• Responsabilité de l'objectif de disponibilité 99,9 %

• Supervision quotidienne de l'état applicatif et des flux

• Handover avec les équipes follow‑the‑sun

• Mise en place d'une supervision proactive

• Suivi des performances applicatives

• Mise à jour des KPIs de production

Documentation & Knowledge Management

• Documentation des procédures de support sur wiki

• Gestion de la base de connaissance applicative

• Assistance aux utilisateurs dans l'usage de l'application

• Formation des équipes de support, notamment lors des nouvelles releases

• Rédaction et communication des handovers quotidiens

Amélioration continue & releases

• Contribution à la gestion de capacité

• Amélioration de la qualité et de l'exploitabilité des logs

• Réduction des interventions manuelles

• Participation aux cycles de release, tests fonctionnels et contrôles post‑production

• Communication des Release Notes

• Participation aux exercices DRP / BCP

• Coordination avec les équipes de développement sur les correctifs et évolutions

Support

• Support applicatif & incident management (expert)

Analyse et suivi

• Analyse, coordination, suivi et documentation

Environnement

• Environnement Front‑Office, Equity et Equity Derivatives

✅ Tests

• Tests fonctionnels

️ Compétences techniques

• SQL et VBA (pratique)

Langue

• Anglais courant

ELA Technology - ESN à taille humaine fondée en 2017, basée à Paris.Nous accompagnons les grands comptes de la Banque, Assurance et Finance sur leurs projets IT stratégiques : Monétique, Paiements, Data, Infrastructure et Cybersécurité.