Consultant support Salesforce expérimenté H/F Jean-Michel.io

BRAINLOGIC accompagne ses clients dans la réalisation de leurs projets digitaux. Depuis toutes ces années, riches en évolutions et en transformations, nous avons su rester à la pointe de la technologie et de l'innovation avec la même ambition : satisfaire nos clients en leur apportant nos conseils, nos expertises pour pouvoir les accompagner au mieux.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Consultant support Salesforce expérimenté H/F pour renforcer notre équipe.

Missions :

• La gestion et le suivi des incidents et demandes utilisateurs (niveau 1 & 2)

• L'analyse, le diagnostic et la résolution des problématiques liées à Salesforce

• L'accompagnement des utilisateurs dans la prise en main de l'outil

• La rédaction et mise à jour de la documentation fonctionnelle et technique

• Le support aux équipes métiers (Sales, Marketing, Service Client)

• L'escalade vers les équipes techniques ou projets si nécessaire

• La participation à l'amélioration continue des processus de support

Profil recherché

• Minimum 4 ans d'expérience en support ou administration Salesforce

• Bonne maîtrise des modules Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, etc.)

• Connaissance des outils de ticketing (Jira, ServiceNow, etc.)

• Capacité à analyser et résoudre rapidement des incidents

• Bon relationnel et sens du service client

• Autonomie, rigueur et esprit d'équipe

• Anglais professionnel apprécié

Compétences techniques

• Notions en configuration Salesforce (workflows, flows, profils, etc.)

• Connaissances en SOQL

• Expérience avec les intégrations ou APIs