Physical Workplace Expert (H/F) H-TECH SUPPORTS

Le périmètre Physical Workplace couvre l'ensemble des équipements physiques liés à l'environnement de
travail :
- Impression (imprimantes réseau, MFP, impression sécurisée, impression spécialisée : factures,
Zebra, ShopFloor, etc.),
- Salles de réunion (visioconférence, audio/vidéo, équipements collaboratifs de salle),
- Téléphonie de bureau (postes IP, softphones, téléphonie de salle),
- Badgeuses de pointage et équipements associés.
Ce périmètre peut être adressé :
- Soit par un profil unique « Physical Workplace Expert » couvrant plusieurs de ces domaines,
- Soit par plusieurs profils spécialisés, par exemple :
Un Expert Printing (profil prioritaire dans ce CdC),
Un Expert Salles de réunion / Audiovisuel,
Un Expert Téléphonie,
Un Expert Badgeuses de pointage.
Les ressources sont intégrées et pilotées par le Client, en coordination avec Workplace, Réseau,
Sécurité, IAM, IT locaux et prestataires matériels.
Expert Printing - Physical Workplace - Mission et profil attendu
L'Expert Printing est responsable de l'ingénierie, de l'administration et du support avancé de
l'infrastructure d'impression sur l'ensemble des sites, avec un focus particulier sur :
- Les nouveaux sites / nouvelles usines,
- Les flux d'impression critiques (factures, production, Zebra, ShopFloor, etc.),
- Les solutions d'impression sécurisée.
Mission principale
Concevoir, maintenir et optimiser une infrastructure d'impression standardisée et industrialisée,
déployable sur tous les sites, garantissant :
- La continuité de service sur les usages critiques,
- Une expérience homogène pour les utilisateurs,
- Une administration simplifiée pour les IT locaux,
- Une maîtrise des coûts et du parc d'imprimantes/MFP.
Responsabilités et activités clés
1) Ingénierie & administration de l'infrastructure d'impression
- Concevoir, maintenir et optimiser l'infrastructure d'impression (serveurs / clusters, topologie,
résilience).
- Administrer les imprimantes réseau et multifonctions :
Création et gestion des files d'impression,
Configuration des drivers, firmwares, ports,
Paramétrages par site / par type d'usage.
- Gérer les outils d'administration (consoles constructeurs, solutions de monitoring, etc.).
- Administrer les solutions d'impression spécialisée (factures, Zebra, ShopFloor, autres flux
critiques).
- Mettre en place et gérer les solutions d'impression sécurisée (badge/PIN, Secure Print, pull print).
- Assurer la standardisation à l'échelle groupe :
Modèles de drivers supportés,
Modèles de files d'impression,
Conventions de nommage,
Procédures de déploiement sur les nouveaux sites.
2) Support Niveau 2/3
- Traiter les incidents complexes d'impression :
- Spooler, drivers défaillants, files bloquées,
- Imprimantes inaccessibles ou très lentes,
- Dysfonctionnements d'impression sécurisée ou des flux critiques.
- Diagnostiquer via logs, SNMP, Event Viewer et outils de supervision.
- Accompagner les équipes locales et administrateurs (IT de proximité, Lounge IT) sur la résolution
d'incidents récurrents et l'application des standards.
- Assurer le MCO et la continuité de service, en particulier pour les flux impactant la production ou la
finance.
3) Supervision & optimisation
- Suivre l'état et la disponibilité du parc d'imprimantes/MFP.
- Contribuer à la gestion des consommables (suivi, alertes, rationalisation).
- Participer à l'optimisation des coûts d'impression (rationalisation du parc, mutualisation,
recommandations d'évolution).
4) Projets & évolutions
- Mener ou contribuer aux projets de migration, standardisation ou renouvellement du parc
d'impression, notamment pour les nouveaux sites / sites rachetés.
- Préparer et accompagner les déploiements sur nouveaux sites :